引入ISO9000质量管理体系 提高远程开放教育质量.pdfVIP

第30卷 第 l2期 湖 北 广 播 电视 大 学 学 报 Vo1．30，No．12 2010年 12月 JournalofHuBeiTV University December．2010，012~ 013 引入 IS09000质量管理体系 提高远程开放教育质量 赫 慧 (天津广播电视大学，天津 300191) [内容提要] 质量是学校发展的根本，在远程开放教育中引入 ISO9000质量管理体系，强化学校的管理程序， 重视过程管理，可以推进高校教育管理的科学化和规范化，促进教育质量的进一步提高。 [关键词] 远程开放教育；质量管理：ISO9000标准 [中图分类号] G72 [文献标识码] A [文章编号] 1008—7427(2010)12—0012-02 质量是学校生存和发展的根本，而远程开放教育因其师 IS09000质量管理体系的精髓在其理念、方法。构建远 生 “准分离”的 “基于网络、导学结合”的特殊人才培养模 程开放教育的管理体系，就是把质量管理原则所蕴含的理念 式，教育质量备受关注。远程开放教育只有不断提高教育服 和方法导入到远程教育之中，与工作实际结合起来。 务质量和管理水平，并建立科学的质量监控体系和评价体 1．以树立服务理念为先导，关注 “顾客满意” 系，才能培养出社会满意的人才，才能在激烈的教育市场竞 ISO9000所提出的八项基本原则中第一条就是 “以顾客 争中得到生存和发展。IS09000质量管理认证在我国教育领 为关注焦点”。丁兴富在其编著的 《远程教育学》中指出： 域的初步实践，为学校教育管理体制改革和现代管理机制的 远程教育的质量意味着远程教育院校以其教育产出和服务 建立提供了科学、系统的策略模式。在远程开放教育中引入 满足国家和地区的社会经济发展对专业人才培养、劳动力培 ISO9000质量管理体系，可以促进学校管理工作科学化、规 训和提高全民素质的需要和能力。远程开放教育作为一种特 范化和制度化，不断提高办学质量，实现学校的和谐持续发 殊的服务产业，其教育教学的过程和结果都是 “教育服务”， 展 。 教育服务是远程开放教育的 “产品”，学生、政府、社会、 一 、 lS09000质量管理体系简介 用人单位等都是 “顾客”。远程开放教育的存在和发展依赖 Is0是国际标准化组织 InternationalOrganizationfor 于 “顾客”，全面识别并理解 “顾客”的要求是达到 “顾客” Standardization的英文缩写，始建于 1946年，是 目前世界上 满意的前提。始终把顾客作为焦点，强化服务意识，将提供 最大、最有权威的国际性标准化组织。 优质支持服务作为一切行为的指南。关注和了解社会的需 IS09000是该组织将以往的标准修订后在 1994年7月 求，努力提高人才的培养质量，满足并超越社会的期望，远 1日正式颁布的新标准，简称 94版标准。2000年 l2月，在 程开放教育才能赢得社会的尊重和信任，才能使学校在不断 充分总结以前版本标准的长处和不足的基础上，对标准总体 提高的过程中求得生存与发展。为此，学校首先要制定明确 结构和技术内容全面修改后，2001版 IS09000族标准正式 的办学指导思想和质量 目标，采取有效措施，确保得到贯彻 颁布，这一最新版本包括了IS09000、IS09001、IS09004、 落实。其次，要以学生为本，将 “一切为了学生，为了一切 IS019011四项核心标准，标准的通用性和广泛适用性大大 学生，为了学生的一切”作为教育教学工作的出发点和落脚 增强。其中新增加的一个重要内容就是八项质量管理原则， 点，时刻关注顾