6825例肿瘤住院患者满意度调查分析.pdfVIP

2008年 l2月第46卷第36期 · 临床护理 · 6825例肿瘤住院患者满意度调查分析 王 丽 朱晓平 常风云 (辽宁省肿瘤医院护理部，沈阳110042) 摘【要】目的 了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性，掌握不同科系患者对护士不 同年资的需求。方法 选择肿瘤住院患者6825例，发放调查问卷，回收有效问卷6812份，对相关数据进行分析。结果 肿瘤住 院患者对护理工作总体满意度较高，为97．80％，不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性 ，不同年资的护士在不同的科室 需求也有一定的差异。结论 现行的满意度调查表具有可操作性，住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患 者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改，护理工作应以患者的需求为基础，以促进其全面康复。 关【键词】肿瘤住院患者；护理；需求；满意度 中【图分类号】R473．73 文【献标识码】A 文【章编号】1673—9701(2008)36—135-02 护理质量是医院护理工作的中心 目标 ，很多因素影响护理 护士对患者的健康教育；(6)护士提供环境的安全性、舒适性、清 质量的效果，而患者作为被照顾对象，是护理质量最重要的因 洁性；(7)对不同年资护士的需求 ；(8)患者住院期间感觉 ；(9)对 素l】【，肿瘤住院患者对医院环境 、工作人员、治疗程序都不熟悉， 护理工作的总体评价；(10)请留下保留意见等。每条评分方法分 这些因素不但会影响到患者本身的行为 ，而且会影响患者的病 3个档 ，满意不扣分，尚可扣 2分 ，不满意扣 4分，三项同时弃权 情发展，所以在照顾患者时，尽早正确评价出患者需求并协助满 时扣 3分 ，提出不满意意见根据所提问题扣5～20分。调查人员 足其需求，是护理人员的重要责任目。通过问卷调查 ，了解肿瘤住 由护士长或总护士长亲 自发放。问卷采取无记名方式，直接发给 院患者的护理需求及满意度情况，并分析相关影响因素 ，为进一 患者 ，当场回收。 步提高护理服务质量、促进患者全面康复提供依据。 2 结果 1 材料与方法 (1)住院患者对不同科室的满意度不同，排序为内科98．1％， 1．1 调查对象 外科97．75％，放疗科97．74％。 采用以分科系、分科室的方法对在我院住院的外科、内科、 (2)住院患者满意度与相关因素分析 ：①住院患者对总体护 放疗科肿瘤患者，每季度发放问卷一次，2008年 1～2季度共发 理工作无不满意问卷，表扬护士问卷居多，对科室的护理管理、 放6825份，回收有效问卷6812份，问卷有效率99．8％，其中外科 病区环境、护士服务态度、护士的责任感、护士穿刺技术水平、患 5962例，内科563例，放疗科300例。 者住院期间感觉等均给予肯定。②不同的科系对护士不同年资 1．2 调查方法 的需求不一样 ，外科对低、中年资的护士需求高，高、中、低之间 采用问卷调查法。问卷内容是在原来问卷的基础之上进行 比例为 1：2：3；内科、放疗科系以中、高年资的居高，高、中、低 修改、补充、完善并由护理专家评议后使用。每份满意度调查问 之间比例为2：3：1。③少数患者对处置中的告知、宣教、巡回、 卷为 100分 ，共25条，内容包括 ：(1)护士态度 ；(2)护士的业务 护士的沟通技巧、监护室护士倾倒引流不及时、更换床单、一床 水平；(3)护士的责任感；(4)护士满足患者的需求的及时性 ；(5) 一 巾等方面，共有64例患者提出尚可或不满意，占0．09％。