护士长晨间护理查房在护理质量管理中的作用.pdfVIP

2984 CHINESEGENERAINURSING November，2010Vo1．8No．11B 1．2 病人的原因 病人及家属对 医疗 的期望值过高 ，对所患疾 题 已引起世界卫生组织和各 国的高度关注，我们对护理程序进 病认识不足，对病情恶化不理解 、不接受 ，求医心切 ，希望药到病 行 了细化 ，制定出工作流程 ，方便护士完成每一项护理工作 ，从 除 。当病情不见好转时，对医院产生怨恨心理 ，将不满发泄在 护 而保证了护理安全 ，减少了护患纠纷 。要求护理人员做到 “在岗 士身上。 一 分钟 、安全六十秒 ”。工作 中养成严谨的工作作风和慎独的 良 2 防范护患纠纷的管理对策 好习惯 ，即使是面对一个 昏迷病人或者是无法表达的病人 ，也要 2．1 强化法制教育 ，增强 自我保护意识 教育护士学习法律法 认真的完成每一次护理程序和护理操作 ，使护 理人员的纠纷意 规知识 ，理解并运用护士条例等相关内容 ，不断增强护士 的责任 识 、安全意识 、自我保护意识常备不怠。 感和 自我保护意识 。以工作 中的典型实例教育护士 ，使护士牢 2．4 强化质量控制 ，搞好投诉反馈 成立由护理部、科护士长 记职责 、充分认识护理工作 的重要性 ，在进行各项护理活动时 ， 组成 的护理质控制网络 ，定期对护理工作进行检查 、督导，及时 严格限制在法律允许 的范 围内。工作 中做到 四要 ：解释病情要 发现护理 作 中的安全隐患 ．院、科定期召开安全分析会议 ，加 科学 、说话办事要严密 、执行制度要严格、书写记录要准确 。 强质量前馈控制 ，克服反馈控制 中因时间差给病人带来 的不必 2．2 加强医德教育 ，规范护理服务行为 目前 “以病人为中心” 要的护理缺 陷，从而减少 了护 患矛盾 。同时，在接到病人投诉 的服务理念 已渗透在护理工作 中，“以病人为中心”要求医护人 时 ，首先 了解事情真相，注意工作方法 ，积极缓解 、疏导投诉者 的 员尊重并维护病人的权利 ，满足病人的需要 ，鼓励病人参与医护 过激情绪 ，迅速安抚病人及家属 。以积极 的心态 ，一方面控制事 过程 ，促进疾病的康复与病人 的发展 ，在每一个细小的环节上下 态 的扩大，另一方面表示对病人负责的决心和信心。在处理纠 工夫[】]。为此，制定 了护理服务流程，工作中使护士依照护理程 纷后 ，组织科室认真分析讨论 ，制定出整改措施 。 序 、因人而异提供个案护理 ，满足病人在生理 、心理 、社会、精神 参考文献 ： 等诸方面的需求 ，积极搞好护患沟通、做好健康教育T作 。定期 [1] 王斌全，赵 晓云．“以病人为 中心”的产生与发展 [J]．护理研 究， 召开医患座谈会 ，开展 “一切 为 了病 人”为 主题的演 讲活动 ，以 2008，22(12A)：3l95． “以情取信 、以优取胜”作为服务的座右铭。要求护士 的言行举 [2] 陈方雷 ，周立．病人安全文化测评的文献分析[J]．护理研究，2008， 22(8A)：2054． 止符合礼仪规范，工作中讲究服务技巧、应用非语言信号并努力 作者简介 张爽、张计兰、尚放工作单位 ：045000，山西省 阳泉市第 四人 学会 “移情”，使护士在工作 中遇事能换位思考 ，并做到四心，即 民医院 。 服务热心、解答耐心、护理精心、病人放心。 (收稿 日期 ：2010—08—26) 2．3 强化责任意识 ，保证 医疗安全 安仝成功 的关键在于文化