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浙江青年专修学院学报200 8年第3期 法制建设与社会公共安全
关 于 雪 冻 期 间 旅 客 滞 留 公 共 危 机
. 事 件 的 心 理 干 预 研 究
——以杭州火车站滞留旅客为例
彭何芬
( 浙江工商大学公共管理肇院.浙江杭州3 10 叭8)
摘要:2008年春运期间,一场罕见的雨雪冰冻灾害导致 了大批旅客滞留的公共危机事件 。滞留旅客较为常见的心
理应激反应包括焦虑、愤怒和抑郁等情绪反应、认知反应、行为反应和生理反应 。心理咨询师在心理干预过程 中要注
重于问题的应对和情绪 的应对。
关键词:雪冻期间;滞留旅客 ;;心理应激;心理干预
中图分类号:D632 .1 文献标识码 :A 文章编号:1672—4 129( 2008) 03—0062一03
on Psychol ogi ca l I nt er Vent i on of Cr i s i s of P b l i c EVent s d r i ng Snows t or m
——A Cas e of St r anded i n St at i on
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Abs t r a ct :D r i n g t h e 2008 Spr i ng Fe st i Va I t r a Vel s eas on ,a r ar e f - ee zi n g r ai n and snow di sas t e r l e d t o
l ar ge n mb er of pas s enger s s n ’ande d. Common p sy ch ol ogi c al st r es s of s t r ande d pa ss enger s i s expr e s sed by
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r e spons e and phys i ol ogi ca l r es ponse s co l d al s o be showed p. Psychol ogi c al c on s l t ant s s ho l d f bc s on t h e
pr obl ems r e spons e and emot i onal r es ponse i n t h e pr oc es s of p sychol ogi c al i nt e nr ent i on .
Ke ywor ds :d r i n g snowst or m;s t r anded pas s enger s ;ps ychol ogi c al s t r es s ,p sychol ogi c al i n t e r ve nt i on
2008年春运期问,由于恶 劣天气影响,杭州车站滞留大量旅客。根据杭州火车站春运总指挥办的
数据,截至1月3 1 日,停运的列车已达剑38对,滞留人数达3 .7万人。⋯本文作者参加了杭州 市卫生
局组织的抗雪救灾心理救援工作,前往杭州市火车站城站进行心理危机干预
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