关于雪冻期间旅客滞留公共危机事件的心理干预研究——以杭州火车站滞留旅客为例.pdfVIP

浙江青年专修学院学报200 8年第3期 法制建设与社会公共安全 关 于 雪 冻 期 间 旅 客 滞 留 公 共 危 机 ． 事 件 的 心 理 干 预 研 究 ——以杭州火车站滞留旅客为例 彭何芬 ( 浙江工商大学公共管理肇院．浙江杭州3 10 叭8) 摘要：2008年春运期间，一场罕见的雨雪冰冻灾害导致 了大批旅客滞留的公共危机事件 。滞留旅客较为常见的心 理应激反应包括焦虑、愤怒和抑郁等情绪反应、认知反应、行为反应和生理反应 。心理咨询师在心理干预过程 中要注 重于问题的应对和情绪 的应对。 关键词：雪冻期间；滞留旅客 ；；心理应激；心理干预 中图分类号：D632 ．1 文献标识码 ：A 文章编号：1672—4 129( 2008) 03—0062一03 on Psychol ogi ca l I nt er Vent i on of Cr i s i s of P b l i c EVent s d r i ng Snows t or m ——A Cas e of St r anded i n St at i on Pas s enger s Hangz ho Rai l way PENGHe - ，en ( ，凡盯i ￡ “把 ∥P “6f i c Admi n i s ￡r nf i 。n ，Z^ 巧谊n g Un西e 昭i 砂矿CDmme r ce 口nd hd “s ￡，) ，，J 了n凡g：^DⅡ，Z^ 盯i 口凡g，3100 18) Abs t r a ct ：D r i n g t h e 2008 Spr i ng Fe st i Va I t r a Vel s eas on ，a r ar e f - ee zi n g r ai n and snow di sas t e r l e d t o l ar ge n mb er of pas s enger s s n ’ande d． Common p sy ch ol ogi c al st r es s of s t r ande d pa ss enger s i s expr e s sed by an xi et y， anger and depr e ss i on and e t c ．， and ot he r emot i onal r e sponse ， c ogni t i ve r e sp ons e， b eh aVi or al r e spons e and phys i ol ogi ca l r es ponse s co l d al s o be showed p． Psychol ogi c al c on s l t ant s s ho l d f bc s on t h e pr obl ems r e spons e and emot i onal r es ponse i n t h e pr oc es s of p sychol ogi c al i nt e nr ent i on ． Ke ywor ds ：d r i n g snowst or m；s t r anded pas s enger s ；ps ychol ogi c al s t r es s ，p sychol ogi c al i n t e r ve nt i on 2008年春运期问，由于恶 劣天气影响，杭州车站滞留大量旅客。根据杭州火车站春运总指挥办的 数据，截至1月3 1 日，停运的列车已达剑38对，滞留人数达3 ．7万人。⋯本文作者参加了杭州 市卫生 局组织的抗雪救灾心理救援工作，前往杭州市火车站城站进行心理危机干预