新时期如何塑造医院形象.pdfVIP

第29卷第3期 吉林 医 药 学 院 学 报 V01．2 9 No．3 2008年06月 J our nal of J i l i n Me di cal Col l ege Jun ．20 08 — 155一 文章编号 ：1673- 2 995( 2008) 0343 1554 33 ·卫生管理 · 新时期如何塑造医院形象 周 涌，马健康 ( 吉林医药学院，吉林吉林1320 13) 关键词 ：新时期；塑造 ；医院形象 中图分类号 ：R197．3 文献标识码： 随着在社会主义市场经济条件下，医疗保障体制 医院形象也同样如此，良好的医院形象是医院一笔巨 改革的推进，医院的形象问题 已经越来越为全社会所 大的潜在资产 。因此开发医院形象资源，塑造 良好的 关注，各级医院的决策者也越来越认识到医院的形象 医院形象，是医院在医疗服务市场竞争中赢得优势的 对医院全面建设和可持续发展有着不可低估的作用。 法宝。具体来说，良好的医院形象一是有助于增加群 尽管医院形象管理理论从引进演绎到发展应用，都还 众对医院的信赖，增强患者解除病痛的信心，从而使 是近几年的事，然而随着理论研究的发展和实践的深 其放心地到医院就医，接受并配合医院的治疗工作； 入，这一理论在医院管理中的重要作用日益显现， 目 二是有利于求得社会公众、上级领导和有关部 门对医 前已成为现代医院文化建设的重要内容，也是管理决 院的理解、支持和帮助 。有利于团结兄弟医院，与他 策层管理医院的重要手段。因此，如何塑造医院形 们在 医院管理和业务技术等方面互相交流，共同提 象，强化医院形象 已成为医院管理者的重要课题。 高；三是有利于医院在竞争中获胜，促进医院的发展 ； 四是有利于激励本院职工的士气，提高医院内部的凝 1 医院形象的概念及构成要素 聚力、向心力和战斗力；五是有利于医院吸引和开发 人才 ，更好地开展医疗业务，增强医院发展的实力 。 医院形象主要是指 医院在长期 的历史发展和社 会服务实践过程 中，逐步形成的社会地位和给予公众 3塑造医院形象的原则 的总体印象。所 以，医院形象是对医院的总体评价， 是医院整体管理水平在公众 心里的反 映和对医院综 3 ．1求实原则 合认识后形成印象的总和。医院形象从构成要素来 不同的医院在文化积淀和管理机制、技术力量、 看主要包括质量形象、技术形象、价格形象、基础设施 设备配备 、医德医风 、周边环境、社会公众的需求等方 形象、设备形象、环境形象、管理形象、医德形 象、服务 面均存在差异。因此，在设计和塑造医院形象时，应 形象、员工形象、品牌形象和公益形象等方面的内容 。 在深入调查研究的基础上，实事求是地对医院的实际 形象与自我期望形象进行比较 ，分析社会公众的要 2塑造医院形象的意义 求 ，遵循 “有效形象 ”的原则 ，选择医院形象与公众利 益的结合点，做到既能满足社会公众的要求，又有利 据美 国 《纽约时报》记载：如果美国 “可 口可乐 ” 于医院的发展 。 公司遭遇火灾 ，公司的全部家档，包括公司的建筑、设 3 ．2长远原则 备被烧得精光，但公司的老板也不是个一无所有的穷 医院形象的塑造和形成并非 “一日之功”，而是 光蛋 ，他仍然是个 “亿万富翁”。因为 “可 口