文化视角下的组织公民行为“锁定”模型及其应用.pdfVIP

麓州警列2011．08 LAN ZHoU XUE KAN 文化视角下的组织公民行为 “锁定”模型及其应用 陈 扬 ’ 许晓明 (1．复旦大学 管理学院，上海 200433；2．上海海事大学 交通运输学院，上海 200135) [摘要] 企业的绩效最终依赖于员工的行为而得以实现。但在实践运作 中，企业原有对员工行为进行规范的基本手 段——制度，将部分的失去其应有的效果。那么企业如何在外部制度缺失的情况下塑造员工的行为?文章尝试着从文化的 视角寻找这一问题的答案。首先，文章对传统的文化层次理论模型进行了修正，提出了企业文化的藤蔓模型；其次，在藤蔓模 型的基础上，进一步指出组织公民行为的塑造应以对企业文化的管理为基础，依靠但不依赖于组织中的制度设计。最后 ，在 分别对文化的影响和组织制度设计进行分析后 ，整合得出文化视角的组织公民行为影响因素模型并对其应用进行 了讨论。 [关键词] 文化；公民行为；锁定 [中图分类号]C93一o3 [文献标识码]A (文章编号]1005—3492(2011)08—0048—05 [收稿 日期] 2011—06—03 [作者简介]陈扬，男，复旦大学管理学院博士生，上海海事大学交通运输学院讲师，主要研究方向为组织制度理论；许晓 明，男，复旦大学管理学院教授，博士生导师，主要研究方向为企业成长与战略。 一 、 问题的提出 文章将通过文化的视角，剖析动态环境下企业所面 当今企业间的竞争是在一种动态的环境中展开 临的这个困境，并解释其现实意义。 的，企业内部的制度只能部分的约束员工在企业中 二、理论框架及假设 的行为。两者之间的关联机制是：在静态的环境中， (一)员工企业行为与企业制度关 系的再讨 企业可以通过制度设计较好的控制员工的工作行 论——企业文化的藤蔓模型 为；但随着环境变化速度逐渐加快，原有制度不能完 理想的企业中员工行为是即便在组织制度缺 全解决员工在实际工作中所面临的困难。也就是 失，没有明确的外部奖惩机制的情况下，员工也能 自 说，在这样的环境中员工将被迫按照 自身的认知特 愿的以提升组织总体运作效率为决策标准，做出相 性做出非制度约束的行为决策，而这样的行为决策 应的行为，即组织公民行为 (OrganizationalCitizen． 将会在两个方面影响组织的正常运作效率，即行为 shipBehavior，OCB)。正如开篇中所讨论的，企业的 决策成本和机会主义可能。进而企业管理层开始意 制度并不能确保OCB的频繁产生，而真正能够影响 识到这样的非制度行为妨碍到了企业的正常运作效 企业中员工行为的是个人特点及其心理环境，即生 率而倾向于考虑从制度的层面上寻求解决方案，也 活空间(Lewin，1936)。其中，心理环境是指被员工 就是在考虑组织利益的基础上将其制度化，把这样 主观感知到的环境，它有别于客观环境，前者更强调 的行为纳入到企业常规的范畴以降决策成本和机会 员工认知的影响，是客观环境被主观加工后的再现。 主义可能。但 问题的关键在于：在高度变化的外部 而影响这一主观加工过程的，正如人类学家格尔兹 环境中，显然这样频繁的制度变化会引发另一个负 (Geertz) 所言，是一种 “无缝之 网”(aseamless 面效应，即组织成员将会对组织内部不断变化的制 web)的文化模式。在我们这个特定的讨论背景下， 度环境无所适从，这同样会导致企业效率的下降。 这张 “网”可以被进一步解释成为企业文化。关于 讨论到这里，我们似乎可以得出这样的结论 ：在动态 企业文化的定义及其内涵国内外的观点莫衷一是， 竞争环境中，试图完全依赖于制度建设来寻求企业 其中比较为人所接受的一种观点认为企业文化