试论高校图书馆的人性化管理.pdfVIP

维普资讯 第 2O卷 第 11期 甘 肃 科 技 V Z．20 No．11 2004年 11月 GansuScienceandTechnology Nov． 2004 试论高校图书馆的人性化管理 杨 玫 (福建师范大学图书馆，福建 福州 350007) 摘 要 ：文章借鉴美国高校图书馆在服务与管理方面的经验，提出了加强我国高校图书馆人性化服 务 的建议 。 关键词 ：图书馆；服务；管理；人性化 中图分类号：G25 21世纪是信息时代。作为知识，信息存储和传 同时营造舒适安静的读书环境。美高校 图书馆 播机购的图书馆，也加快了 自己的发展步伐。2003 里不闻人语声只闻翻书声，不仅工作人员之间决不 年下半年中国高校图书馆代表团访问了美国，将他 允许交谈聊天，读者也不允许说话和打 电话。美国 们先进的管理和服务经验带回了国内，通过报告的 各高校图书馆的借还书处又称出纳台只有一名工作 形式在 图书馆界广泛传播。笔者听了他们的介绍 人员，因此在人员安排上就避免了聊天 的发生。除 后，参阅了一些文献，并结合 自己在高校图书馆工 了安静，美高校图书馆提供的阅览环境也特别舒适。 作，谈一谈如何借鉴美国高校图书馆在服务与管理 宽大的阅览室，舒适的沙发，充足的光线，绿色的盆 方面的经验，加强和改进我国高校 图书馆人性化服 栽，读者可以在这里读一整天书而不感到疲倦。 务工作。 1，2 延长开馆时间 美国高校图书馆平均开馆时间都在 14个小时 1 人性化的服务 以上，节假 日照常开放 。美国大学生独立性 比较强， 图书馆发展到今天，它的工作重点已从收藏借 教师讲解比较少，一般都是指出个方向，让学生 自己 阅转为读者对文献的充分利用，图书馆最根本的工 去研究，类似国内的研究生。因此对图书馆的开馆 作任务就是为读者服务。有人把它称之为图书馆 时间普遍要求比较高，往往一开馆，学生就带着水和 CS(CustomerSatisfacation)战略。在 图书馆管理工 干粮到图书馆里查资料，一查一整天，夜深人静时才 作中引入 CS战略为图书馆管理工作提供先进的服 返 回宿舍。而我国高校 图书馆开馆时间相 比较短， 务理念，体现了 “以人为本”的思想，具有重要的现实 有的甚至和学生上下课时间一致，一周五天，每天 7 意义。 个小时，学生借阅很不方便。与美国高校图书馆比 美国高校图书馆拥有大量的文献资料，可以满 较，我们的服务意识有待提高。例如在美国图书馆 足各种读者的不同需求。他们都根据 自己学校的特 里，一般是不能用 没‘有 ’两个字把读者打发走 的。 色收藏了大量有特色的图书和文献资料。不但馆藏 馆员必需想方设法回答读者的问题，至少要告诉他 量大，而且涉及面宽，内容广泛。值得指出的是，他 们怎样能找到所需的资料。而在国内 没‘有’是打发 们并未因电子图书的出现而少 图书杂志的订购，前 读者的一个常用词汇 。 者不能完全替代后者。美国高校图书馆又在服务方 1．3 设立专家室 面采取了许多人性化措施。例如： 美国高校图书馆为正担负着重大科研项 目的专 1．1 开架借阅