基于移动互联网的零售业逆向O2O商务模式研究_陈培荣.docVIP

第３５卷第４期 ２　　　 年 ８ 月  衡阳师范学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌｏ　ｅｎｇｙａｎｇ　ｏｒｍａｌ　ｎｉｖｅｒｓｔｙ  Ｎｏ．Ｖｏｌ．５ Ａｕｇ．２　　　  基于移动互联网的零售业逆向 Ｏ２Ｏ 商务模式研究 陈培荣 （衡阳师范学院 经济与管理系，湖南 衡阳　４２１００２） 摘　要：移动电子商务是当前商业领域发展的热点，逆向 Ｏ２Ｏ移动电子商务是一种从线下导入到线上的运作模式，它 跟 Ｏ２Ｏ不同的地方体现在，线下通过体验店提供本地化体验服务，不保有商品库存，消费者不能从体验店直接购买商 品，而是通过移动设备扫描商品二维码下达订单；在线上完成交易支付，借助物流服务商完成商品的配送及交付。传 统电子商务和实体店零售业存在各自的优劣势，基于移动互联网的逆向 Ｏ２Ｏ商务模式是推动零售业发展的有效途径。 关键词：逆向 Ｏ２Ｏ；移动电子商务；零售业 中图分类号：Ｆ７１３．３６５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３－０３１３（０１４）４－００５１－０３  　　随着移动电子商务的快速发展，越来越多的行业借助其 方便快捷的用户体验迅速开拓市场，零售业作为传统电子商 务发展最全面最深入的一个行业，必将在移动电子商务领域 得到突破式 的 发 展。目 前，传 统 零 售 业 的 交 易 份 额 逐 步 下 降，相反，电子商务对零售业的贡献却在爆炸式增长，特别 是移动智能设备的普及以及无线支付技术的进步，移动电商 对未来零售业的影响将更为明显，必将产生更多新型的商务 模式，从而对零售业的发展产生重要的影响。 一 （一）传统实体零售业发展面临的困境 传统零售业虽然仍然 占 到 整 个 社 会 零 售 交 易 额 的 大 部 分，但是在电子商务，特 别 是 移 动 电 子 商 务 的 冲 击 下，正 面临严峻的考验，这与传统零售业自身存在的弊端分不开， 以服装行业为例，服 装 是 季 节 性 很 强 的 商 品，实 体 店 的 服 装无论是价格还是满 足 客 户 需 求 方 面 都 存 在 不 足。价 格 方 面，一是跟实体店较 高 的 店 面 租 金 及 装 修 费 用 有 关，二 是 商品的库存成本居高 不 下，服 装 从 厂 家 到 零 售 店 中 间 的 流 通环节 过 多，有 一 级 分 销，二 级 分 销 等，最 后 到 零 售 店， 每一环节都 保 留 一 定 的 库 存，导 致 供 应 链 整 体 库 存 偏 高， 另外由于服装的季节 性 特 点，过 多 的 库 存 会 由 于 没 有 完 成 销售目标而 产 生 沉 没 成 本，从 满 足 客 户 需 求 的 角 度 来 说， 实体店的服装都 是 遵 循 生 产—分 销—客 户 这 种 模 式，对 客 户需求响应很慢，品 类 相 对 单 一，无 法 满 足 顾 客 个 性 化 定 制化的要求。这些都 是 传 统 实 体 零 售 业 存 在 的 问 题，这 也 为新的商务模式提供了机会。 （二）传统电子商务零售业发展面临的困境 近几年，电子商务飞速发展，对各行各业产生很大的影  响，方便、快捷、低价依然是电子商务发展的竞争力。但是， 随着用户的要求越来越高，其用户体验性存在一些不足，特别 是服装、饰品、图书等领域，只能通过图文的形式展示，无法 满足消费者实时体验的需求，不利于消费者作出准确判断，导 致退货率居高不下；造成这些问题的原因如下： （）商家商品展示时存在故意美化 传统的电子商务，最 主 要 的 商 品 展 示 手 段 是 商 家 在 购 物网站上展示出商品 的 图 片 以 及 一 些 文 字 介 绍，这 是 消 费 者的购买判断依据。因为在商家之间的竞争之中想要获胜， 必须要使自己的商品 具 有 购 买 吸 引 力，所 以 很 多 商 家 就 会 在商品展示的环节进行故意美化和夸大宣传。 商家将商品图片进行专业的美化之后再投放购物网站， 使得商品的吸引力大 幅 增 加，故 而 消 费 者 购 买 时 所 见 到 的 商品样子是美化之后 的 样 子。然 而 在 商 品 到 达 消 费 者 手 中 时，商品与商家所投 放 的 图 片 具 有 很 大 的 差 异，实 物 明 显 不如网上介绍的那样，因而消费者会产生巨大的心理落差。 （）种类过多，太过复杂 现今的零售业电 子 商 务 都 是 商 家 在 淘 宝、天 猫、亚 马 逊等购物网站 上 进 行 投 放 商 品 图 片 而 与 消 费 者 建 立 联 系。 但是传统的电子商 务 中，商 家 的 规 模 过 高，商 家 之 间 的 竞 争也处于白热化状态，所 以 消 费 者 在 购 物 网 站 上 进 行 商 品 的选择时就会有信息 比 较 杂 乱 的 感 觉，让 消 费 者 在 购 物 网 站上进行选择时也 会 有