基于用户体验的团购网站评价体系探究_李玲.docVIP

第 ３３ 卷第 ２３ 期 Ｖｏｌ．３３ Ｎｏ．２３  企 业 技 术 开 发 TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE  ２０１４ 年 ８ 月 Ａｕｇ．２０１４  基于用户体验的团购网站评价体系探究 李 玲 （重庆工程学院，重庆 400056） 摘 要：我国团购网站在经过爆炸式增长后又出现大部分团购网站相继关闭的发展过程，在竞争激烈的网络团购市场中，用户 对团购网站的体验和评价成为影响团购网站生存和发展的重要因素。文章从团购用户的切实需求出发，根据团购网站提供的 产品、服务和技术三方面构建了基于用户体验的团购网站评价指标体系，给团购网站的的建设和发展提供了参考。 关键词：用户体验；团购；评价体系 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）23-0086-02  随着电子商务的发展和网络购物的日益普及，网络团购作  别，帮助用户有效的获得团购需求。 为一种新型的营销和消费方式逐渐成为人们关注的焦点。团购 网站就是团购的网络组织平台，使得互不认识的消费者借助互  3 基于用户体验的团购网站评价指标体系构建 联网的聚合力来聚集资金，加大与商家的谈判能力以求得最优 的价格。网络团购的快速发展给团购用户带来了更多的选择空 间和选择平台，但是如何帮助团购用户有效选择团购平台进行 消费，如何从用户的角度构建团购平台也成为了团购网站发展 中需要思考和解决的问题。 参考电子商务网站的评价指标，结合专家访谈和实际调研 的结果以及自身的团购经历，从用户体验的角度出发，基于用 户体验的团购网站的评价构成维度主要有以下三个：分别是产 品指标、服务指标、技术指标，它们构成了基于顾客满意度的团 购网站评价指标体系中的一级指标。  1 网络团购及团购网站发展现状 3.1 产品指标 用户关注团购网站的产品主要关注产品的数量、产品的种 网络团购，即基于网络平台通过消费者自行组团、团购网 站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大 程度地获得商品让利。网络团购已将线下消费、Ｗｅｂ２．０、网络 广告及其他一些因素与电子商务结合起来形成一个整体，它是 一种创新型商业模式。 经过这几年的发展，网络团购已经与人们的生活息息相关， 成为时下非常流行的一种购物方式。网络团购市场具有巨大的 发展前景和增长潜力，团购这一新兴的电子商务模式也将成为 我国电子商务领域新的增长动力。第３３次《中国互联网络发展 状况统计报告》表明，２０１３年以网络购物、团购为主的商务类应 用保持较高的发展速度。２０１３年，中国网络购物用户规模达３．０２ 亿，使用率达到４８．９％，相比２０１２年增长６．０个百分点。在商务类 应用中，团购市场的增长最为迅猛，２０１３年团购用户规模达 １．４１亿，团购的使用率为２２．８％，相比２０１２年增长了８．０个百分 点，使用率年增速达５４．３％，成为商务类应用的最大亮点。 类、产品的质量、产品更新频率、个性化产品服务等。产品的数 量的多少决定了团购用户购买产品的丰富性和产品的可选性。 产品的种类包括参团人数产品、信息产品和评论产品三个方面 的内容，产品种类的多样性影响着团购用户的购买决策。产品 的质量包括提供产品商家的品牌和信誉度、产品信息的易得性 和完备性等能帮助顾客能充分的对比不同产品之间的优缺点， 进而进行购买决策。同时，产品的组织方式是单一还是多样，产 品分类是否科学合理，每一页面中所涵盖的产品是否适中、平 衡等都能影响顾客的购买决策。产品的更新频率包括同类产品 的更新和新产品的增加，产品更新频率直接影响消费者产品的 选择广度和购买频率。个性化产品服务是建立团购网站特色的 一个重要指标，提供个性化的产品服务能吸引部分个性化需求 用户，能够降低团购网站的同质性，提高团购网站的竞争力。 3.2 服务指标 团购网站作为一种新型的电子商务运营模式，其用户在选 2 团购网站评价体系构建的意义 购产品时，不仅仅关注产品的质量和价格，对产品的售后服务 以及其他附加服务也越来越重视。所以在对团购网站的评价指 团购网站评价是评估团购网站质量、比较团购网站优劣、 指导团购网站建设的重要依据，合理有效的团购网站评价体系 有助于改进团购网站经营方式、促进团购网站整体水平的提 高，推动网络团购的健康发展。建立合理有效的团购网站评价 体系能够有效指导团购网站经营者随时了解网站的实际运行 效果、网站服务质量以及用户的使用感受，关注用户在进行网 上团购时关注哪些信息，有助于团购网站经营者了解用户对团 购网站各项指标的满意程度，帮助团购网站做出改进、更好地 为用户服务；通过评价体系的构建能够引导团购用户合理选择 团购网站，有助于团购用户在众多的团购网站中快