航空公司一线员工对延误和延误旅客的非理性信念问卷的编制.pdfVIP

摘 要 本研究以航空公司一线员工为研究对象，编制航空公司一线员工对延误和延误旅客 的非理性信念问卷，并使用自编的非理性信念问卷调查航空公司一线员工的非理性信念 状况。 研究目的：目前国内航班延误频发，旅服冲突时有发生，航空公司一线员工的心理 健康问题也亟需重视。因此本研究的研究目的为：（1）从非理性信念的角度，编制适合 国内航空公司一线员工的非理性信念问卷，用以测量航空公司一线员工在延误情境下存 在的非理性信念，从而有助于从认知角度对航空公司一线员工进行针对性的心理辅导与 干预，减少旅服冲突，提高航空公司一线员工的心理健康水平。（2 ）使用自编的非理性 信念问卷，对航空公司一线员工进行调查研究，以获得航空公司一线员工对延误和延误 旅客的非理性信念的基本情况。 研究方法：（1）文献查阅法：本研究根据 Ellis 的理性情绪行为疗法为基础，查阅 理性情绪行为相关的文献，以及与非理性信念相关的量表及应用，对非理性信念及非理 性信念量有全面的了解。（2 ）访谈法：在已有文献的基础上，结合航空公司一线员工的 实际情况，到机场对航空公司一线员工及旅客进行一对一的访谈，收集实际的资料。（3 ） 专家研究法：与心理学教授和心理学研究生组成研究小组，一方面制定半结构式的访谈 提纲，进行访谈；另一方面根据文献与访谈内容编制非理性信念问卷。（4 ）数理统计法： 对初步编制的问卷发放到航空公司一线员工，收集数据并对问卷进行项目分析与探索性 因素分析；再将修改的非理性信念问卷进行施测，收集数据并进行验证性因素分析，并 分析问卷的信效度，形成正式问卷。 研究结果：（1）编制出了针对国内航空公司一线员工的非理性信念问卷，问卷包括 两个分问卷：航空公司一线员工对延误的非理性信念分问卷，和航空公司一线员工对延 误旅客的非理性信念问卷。两个分问卷的信效度都得到验证。（2 ）使用自编的非理性信 念问卷对航空公司一线员工进行初步的调查研究，获得了航空公司一线员工非理性信念 的性别与部门特点。 关键词：非理性信念；信度；效度；航空公司一线员工 Abstract In this research, the research objects were front-line employees of Airline, and this research established a questionnaire of Airline front-line employee to the delay and delayed passengers, and through using this self-compiled questionnaire, surveyed Airline front-line employees’ situation of irrational beliefs. Objectives: In our country, airline delay are frequent, passengers and front-line employees’ conflicts occurs, and Airline front-line employees’ psychological health are needed to be taken attention. So this research’s objectives were: (1) From the perspective of irrational beliefs, established an irrational beliefs questionnaire, which fitted the domestic Airline front-line employees. So that it could be used to measure Airline front-line employees’ irrational beliefs in the delayed situation, and it could help employees to have targeted psycholog