浅谈非语言交流在空中乘务工作中的应用毕业实践报告.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈非语言交流在空中乘务工作中的应用 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：杨 帅 张 龙 学 院：外语学院 班 级：涉外旅游(空乘方向)1133班 学 号：1127083326 1127083335 1127083340 姓 名：苏佳欣 雷蕾 邓瑛 2014年4月24日 浅谈非语言交流在空中乘务工作中的应用 姓名 苏佳欣 雷蕾 邓瑛 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【内容提要】通过探讨非语言交流在空中乘务工作中的应用，进一步了解非语言交流在空中乘务工作中的重要意义，总结空中乘务工作中应用非语言沟通的技巧及应注意的问题，从而更好地将其融入到乘务工作中，使工作质量不断提高。安全、便捷、舒适是民航运输最显著的特征，乘务工作是将这些特征有效表现出来最为关键的一个部分。微笑服务作为特殊的一类语言，其是提供优质服务的一个关键性要素，作为乘务工作者同旅客之间实现有效连接的纽带，同时也是乘务工作人员在职业素养方面的一个关键性内容。 【关键词】 非语言交流；空中乘务；特征；微笑 Abstract: By discussing the application of nonverbal communication work of flight in the air, air passenger to learn more about nonverbal communication in the work of the significance, summed up the air in the work of flight application of nonverbal communication skills and some problems that should be paid attention to, to better the work into the cabin, constantly improve the work quality. Safe, convenient and comfortable is the most notable features of civil aviation transportation, the batch job is the key to these characteristics of effective performance of a part. Service with a smile, as a special kind of language, it provides the high-quality service is one of the key elements, realize the effective connection between as workers with passengers of flight of the link, is also a cabin crew in the field of professional quality is a key content. key words：Nonverbal communication; The air cabin; Characteristic; Smile 目 录 摘要 ………………………………………………………………………2 关键词 ……………………………………………………………………2 一、空乘人员应具备的素质 ……………………………………………5 （一）热爱自己的本职工作 ……………………………………………5 （二）吃苦耐劳的精神 …………………………………………………5 （三）学会说话 …………………………………………………………5 （四）亲和力与包容心 …………………………………………………6 二、语言和非语言 ………………………………………………………7 （一）非语言交流的重要性 ……………………………………………7 （二）掌握非语言交流的特点 …………………………………………7 （三）非语言交流的技巧 ………………………………………………8 （四）应用非语言交流时应注意的问题 ………………………………9 三、空中乘务中的微笑服务 ……………………………………………9 （一）微笑的作用 ………………………………………………………9 （二）空乘人员要保持正确的微笑原则