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长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈沟通管理 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：卢如华老师 学 院：文化传播学院 班 级：文秘1132班 学 号：1124023207、1124023223、1124023224 姓 名：周裕、董娴倩、陈梦华 2014 年 4 月 30 日 浅谈沟通管理 文秘1132班 周裕、董娴倩、陈梦华 学号：1124023207、1124023223、1124023224 【摘 要】 沟通无论在企业管理还是在人际交往方面都有着非常重要的意义沟通实现其管理职能的主要方式、方法、手段? 前言…………………………………………………………………5 沟通管理的典型案例陈述………………………………………5 沟通管理的概念…………………………………………………6 3.沟通管理的途径和方法…………………………………………6 3.1 内部沟通……………………………………………………6 3.2 外部沟通……………………………………………………7 4.沟通管理的能力和技巧…………………………………………8 4.1 沟通能力的定义……………………………………………8 4.2 沟通能力的重要性…………………………………………8 4.3 沟通管理的技巧……………………………………………8 5.结束语……………………………………………………………9 前言 沟通无论在企业管理还是在人际交往方面都有着非常重要的意义。沟通是管理的生命线，有效地沟通关系的人生发展。它们二者在含义、实质、手段等方面存在着密切联系。。。””经理说: “客户资源我们可以去查证,肯定会提供优质的资源,在这样的条件下你有信心完成任务吗?”我说: “客户资源好我可以保证,但这几天我不会加班,等客户资源有保证再说。”。。有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通企业的日常管理工作离不开沟通合理安排工作任务，传达清晰的和规范提出风险和建议，我们与客户之间最宝贵的是真诚、信任和尊重而我们和客户之间的桥梁是沟通。懂得倾听客户的话语，懂得如何说，使客户的尊严得到了维护，并且拉近与客户之间的距离。有关研究表明：管理中的错误是由于不善于沟通造成的，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通活动，企业就会趋于死亡，成功的管理者每天要花费60%以上的时间做沟通工作。所以，拥有良好的沟通能力是管理者的必要修炼。当今企业面临的环境日趋复杂，动态与不明确是企业在瞬息万变的竞争中唯一可以确定的因素，企业必须与外界保持良好的沟通状态。有效的商务沟通还能帮助企业识别挑战，树立良好的社会形象，使外部顾客对企业有好的印象，使企业在市场中力住脚，给企业带来更大的发展。 【参考文献】 [1] 郝红 . 管理沟通 . 北京:科学出版社 . 2010 [2] 王建华 . 沟通技巧 . 北京:电子工业出版社 . 2009 [3] 黎永标 . 制造业客户投诉与沟通管理案例. /p-0751918532424.html 致谢 本论文得以顺利完成，我衷心感谢卢如华老师。您为人随和热情，治学严谨细心，在我遇到问题的时候总能及时而又耐心的指导我，帮助我，鼓励我，安慰我焦急的情绪。 从论文选题到搜集资料，从写稿到修改，在这期间经历了喜悦，聒噪，痛苦和彷徨，在写作论文的过程中，心情总是如此复杂。如今，伴随着这篇论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。我知道，这些都无不饱含着老师的心血和汗水。再次感谢您深刻而又细致的指导，帮助我开拓研究思路，理清写作方向，最终使我的论文得以顺利完成。 这三年来感谢长沙民政职业技术学院文化传播学院的老师对我专业思维及专业技能的培养，你们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础。还要感谢辅导员张老师的铮铮教诲，虽然您不是我们的专业老师，但您就像我们在学校的第二个父母，一直关注和关心着我们的学习和生活。“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对老师们的感激之情我无法用语言来表达，在此向老师们致以最崇高的敬意和最真诚的谢意！ 感谢这三年来我的朋友以及文秘1132班的四十八位同学对我的学习、生活和工作的支持和关心。正是一路上有你们，我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有文秘1132班这个大家庭！ 3