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新媒体环境下国有企业危机公关策略分析 喻 媛 上海飞机设计研究院企业文化部 摘要：以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的改变， 而企业在新媒 体环境下所采取的危机公关方式以及所产生的效果也与以往有着很大的差别。本文从新媒体环境下国有企业危机公关面 临的挑战出发，提出危机公关的策略。 关键词：新媒体；国有企业；危机公关 在全球经济一体化的背景下，任何组织和企业都有可能面 4媒体”。新媒体环境下，国有企业危机公关呈现出新的特征。 临各种危机。作为国家经济发展重要基础和推动力量的国有企 1．信息传播迅速且具有不可控性 业 ， 同样会在生产经营和发展过程中面临各种各样的问题和挑 在传统媒介时代，国有企业通过大众传播媒介所传播出来 战。如何提升企业危机公关能力 ，成熟应对、处理各类突发事 的信息和观点，大部分是经过他们精心加工的，社会公众只能 件 ，保持健康稳定的发展 ，是国有企业必须重视和解决的课题。 亦步亦趋，跟随他们的观点看待问题。当危机事件爆发，他们 近年来，随着科技的发展，越来越多的新媒体不断涌现。 可以动用与大众传播媒介的关系，控制大众媒介，牢牢占据话 新媒体 以其时效性、互动性、多样性得到了大众，尤其是青年 语权，对危机信息延迟不报，或报喜不报忧。 群体的拥护和广泛使用，在人们 日常信息传播中占据了越来越 在新媒体环境下，由于其传播信息极其迅速，社会公众往 重要的位置。而新媒体传播之快、影响范围之广 ，也为国有企 往先是从网络中得到消息，国有企业在信息发布这个步骤上明 业危机公关工作带来挑战。 显迟于网络。因此，国有企业面临着一个全新的传播局面。新 一 新媒体环境下国有企业危机公关面临的挑战 媒体的传播主体具有匿名性，传播的范围无限扩大，这直接导 新媒体是基于新的科学技术发展出现的媒体形态，比如数 致国有企业在危机信息传播中无法全面控制局面，给国有企业 字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动 电视、网络、 危机公关带来了前所未有的挑战。 桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、 2．受众范围广且互动性强 广播、电视三大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为 “第 在传统媒介时代，公众仅仅是 “信息接受者”的角色，大 ②管理组织创新。在市场经济的竞争中，就需要精简不必 破一批关键核心技术。同时要实现国家也相应建立企业 自主刨 要的管理机构和人员，加强市场管理、生产管理和技术研究开发 新评价机制，逐步提升国有企业 自主创新的水平与能力。 管理机构的力量，引入如矩阵制、事业部制等新的组织设计模式。 总之，国有企业在我国社会主义市场经济发展中具有举足 ③管理技术创新。引进先进的管理技术，尤其是动用现代 轻重的地位和作用，必须发展壮大我国有企业，使之真正成为 信息技术来提高管理的效率和质量。管理信息是管理中的基本 我国社会主义市场经济的主体，并在未来发挥其更大的作用。 要素和中介。管理过程实际上也是对管理信息的处理过程。运 不断的创新是国有企业发展壮大的源动力，创新发展也必将成 用现代的信息处理技术，对于提高管理效率和水平具有重要的 为未来我国国有企业成长的主题。同时在国有企业创新方面， 促进作用 。 必须形成创新的外部环境，包括形成创新体制机制、把国有企 (3)我国国有企业技术创新的途径选择。十八大报告指出， 业创新纳入国家创新体系、在教育方面要培养具有创新精神的 要实施创新驱动发展战略。科技创新是提高社会生产力和综合 人才等等，这些外部环境的形成这对于国有企业创新发展具有 国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。要坚持 重要的意义。 走中国特色 自主创新道路，以全球视野谋划和推动创新，提高 参考文献 ： 原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新能力，更加注重协 【1】邵 帅 ：社会主义市场经济体制下的企业诚信建设问题 同创新 深化科技体制改革，推动科技和经济紧密结合，加快 研究 [J]．山东省