以四个坚持推动物资企业服务文化大发展.pdfVIP

理 论 广 角 ChinascienceandTeclmologyReview 以 “四个坚持’’推动物资企业 “服务文化’’大发展 赵金华 (大庆油田物资公司仪器仪表分公司) 摘【 要1月艮务是物资企业的天职，服务文化是物资企业发展的命脉和灵魂。物资企业如何推动服务文化的发展和繁荣?本文通过演绎、归纳 等论证方法，阐述了服务文化在物资企业发展中的重要作用，论证了诚信、服务 、公平公开及全员参与在 “服务文化”建设中的基础地位，阐明 了 “四个坚持”是物资企业构建 服“务文化”的必由之路。 [关键词】月匪务文化 诚信文本 服务第一 公平阳光 全员参与 中图分类号 ：F279．2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X(2012)25-478-01 P 党的十七大六中全会再一次吹响了推动社会主义文化大发展大繁 所难，让用户在接受服务的过程得到增值的、便利的、满意的服务。 荣的进军号。文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞 三、坚持公平阳光 争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑。 在企业管理中要坚持以人为本，调动企业内部员工的积极性、主 企业文化是社会主义文化的一个方面，而服务文化又是现代企业 动性和创造性。在生产经营过程中坚持以质为本，做到对企业和对用 文化的一个不可或缺的重要组成部分，尤其是作为我们油田物资企业 户负责的统一。在物资采购和供应过程中都要体现企业的 “服务文化”， 来说 ，推行 “服务文化”建设 ，使全体员工能够从思想上 、行动上认 改变那种认为物资供应是服务，采购是享受别人服务的认识和做法。 识到服务文化的内涵及意义，全面提升综合素质，是有效降低物资采 树立在采购过程中坚持服务的市场理念，让参与竞标的单位和组织在 购成本，更好服务油田建设的关键所在。 公平、公正、公开、合理、有序的经济活动中领略到优质服务。坚决 那么，作为物资企业来说，该如何推动 “服务文化”的大发展、 防止在物资采购过程中的暗箱操作 ，这是对客户的最好服务。使集中 大繁荣呢?本人认为必须要做到四个坚持。 采购、阳光操作的优势得到最大限度的体现，使物资采购成本降至最 一 、 坚持诚信为本 低。必须敢于、善于进行服务创新 ，积极推行个性化、差异化、标准 物资供应企业在物资采购和供应过程中，要与社会的生产厂家、 化和特色化的服务，满足物资供应的各方需求。 供应商打交道，形成了相对固定的客户群，这种相对固定的客户群既 四、坚持全员参与 是企业的资源，也是企业长期投入的成本。因此，要充分认识到客户 “服务文化”的内涵包括企业和员工社会经济活动的各个方面，再 是资源生产力，要保护好、运用好。只有稳定的长期合作的客户，才 好的企业管理理念、服务理念必须有广大员工的自觉参与和努力实践 能降低企业成本，形成在市场竞争中的利益共同体。要想建立稳定的 才能得到体现和完善。任何脱离广大员工积极参与的文化建设都将是 客户群，首先要坚持以诚信为本。随着市场经济的不断完善和市场机 空中楼阁，一句空话。因此，必须首先大力提高全员的服务意识，使 制的逐步建立 ，诚信成为了企业进人市场的、占领市场的敲门砖、准 热诚为客户服务成为每个员工的自觉行为。企业服务文化建设是企业 人证。在市场中失去了