构建和谐的图书馆服务文化研究.pdfVIP

图l书l馆I纵l横 科 构建和谐的图书馆服务文化研究 周 光 。 ． (铁岭市银州区委党校图书馆 。辽宁 铁岭 u20oo) 摘 要：论述了图书馆服务文化的内涵与特征，探讨了构建和谐的图书馆服务文化的目标、意义和作用。 关键词 ：和谐 ；图书馆 ；服务文化 l图书馆服务文化：内涵与特征 有规可依。在制定之前，要广泛征求意见，搞好调 所有成员开放 ；第二，公共 图书馆 向公民提供服 服务是一种为满足他人需求进行的劳动， 查研究。建立制度后，要做好宣传、解释和沟通的 务不是一种 恩“赐”，而是一种法定义务，是宪法 是一种人与人之间相互影响相互作用的互动行 工作。同时，要做到在制度面前人人平等，公平、 赋予的权利；第三，公共图书馆是政府用纳税人 为。由于服务的提供者和消费者都是有理想、有 公正、公开。这种规范有序的管理。是和谐图书馆 的钱兴办的社会公共文化设施，图书馆的文献资 情感的的个体或群体，而人的思想和情感总是受 服务文化的—个重要特点。 源是一种公共物品，任何人都不能用它来谋取个 着文化支配的，因而服务的过程实质上是一种文 3构建和谐的图书馆服务文化的意义与作 人或小团体的利益；第四，读者满意是评价图书 化的交流和沟通。服务与文化相生相伴，文化支 用 馆服务的首要标准，一切为了读者满意，是图书 配着服务，服务蕴含着文化。服务者的文化品位、 3．1构建和谐的图书馆服务文化是图书馆 馆服务的出发点和归宿。只有深刻理解这些理念 文化层次、文化素养、文化个性和审美意识 ，自始 生存与发展的客观要求 的真正含义 ，并以此指导图书馆服务工作的实 自终贯穿于服务活动中。而服务者的服务理念、 近年来 ，信息内容产业的迅速壮大，使一部 践，才能构建出和谐的图书馆服务文化。 服务战略、服务机制、服务创新、服务艺术等 ，无 分原本属于图书馆的工作进入了信息市场。图书 4．2创新管理模式 不在折射、传播着这个组织的文化。 馆正面临被 边‘‘缘化”的危机。 首先是制度创新。图书馆规章制度的设计 图书馆服务文化是一个体系，这个体系具 图书馆如果不能真正树立 “读者第一，服务 要真正体现 “以人为本，读者第一”的思想。要以 有以下特征：以职业价值观为核心。图书馆职 至上”的理念，不能与时俱进地创新 自己的服务 方便读者，让读者满意为宗旨，要让读者理解和 业价值观是图书馆职业对事物的好与坏、善与恶 内容和服务方式，那么，它被人们遗忘是难以避 感受到他们实际上是这些制度的最终受益者。制 进行判断的原则、标准和信念。图书馆职业价值 免的。 度的条文要使读者感到友善和亲近，避免使用没 ． 观是—代叉—代图书馆 ^经过实践、研究而形成 3．2和谐的图书馆服务文化是最有效的管 有人情味的冷冰冰的语言。同时要通过制度协调 的图书馆职业的基本理念，它是图书馆服务文化 理手段 图书馆与读者、馆员与读者、管理者与馆员之间 的核心。b．以职业道德为准则。职业道德规范是 在图书馆管理的理论与实践中，规章制度、 的关系。 图书馆职业团体或政府部门制定的、为图书馆职 奖惩措施、检查监督等，都被认为是有效的管理 其次是管理机制创新。在图书馆管理中既 业提供行为准则的成文规定。职业道德规范应该 手段。应该说，这些手段都是需要的，甚至是必不 要尊重科学和理性，重视科学方法与科学手段的 体现出图书馆