浅谈C．A．R．E．在质量管理中的运用.pdfVIP

{ 第12=-期 汽 齿 科 技 2009年 浅谈C．A．R．E．在质量管理中的运用 朱 一 峰 关键词：CA．．R．E．；验证岗位：汽车制造业 随着汽车制造业在我国的蓬勃发展，大量外国汽车厂商诸如GM、Vw、BMW、FORD、 TOYOTA、HONDA纷纷抢 占中国市场，打破了 1O年来一汽、二汽、上汽三足鼎立的格局。 与此同时，我国也加快了自主研发的脚步，华晨的中华、上汽的 ROEWE也陆续推出。汽车 零部件采购的全球化给我国汽车零部件企业带来了压力与挑战是十分巨大的。我国薄弱的民 用工业基础，质量管理手段的落后，核心零部件实物质量不过关，直接导致与国外类似产品 存在较大差距。汽车零部件企业所面临的发展瓶颈使许多企业因此纷纷倒下，在这种优胜劣 汰的大环境下，_个汽车零部件企业如何生存?——运用现代化质量管理手段来满足顾客需 求即是关键。 1 C．A．RE．的含义 站在顾客的立场上，为达到验证过程控制有效性，避免客户接受不合格产品、偏差零件 和标签错误的零件 ，而在某些工序处设置的由专人负责的评审评估环节就是 C．A．ILE． (Customer，Acceptance，ReviewandEvaluation)的根本含义，它是验证岗位之一，也是一个 通过预防 探测和遏制异常情况的在线制造质量系统 (见图 1)。 1．1 C．A．ILE．的理解 C．A．1LE．是一种工具，也是一种全新的质量管理思维——使我们关注工位中制造质量的过 程，通过操作员标准化作业方式来检查过程，并提供反馈给小组成员，利用趋势图跟踪差异， 确认验证岗位是否有效工作，并由专职操作员进行操作，识别差异以采取整改行动，通过领 导层的支持，用数据推动团队去运用问题解决流程，对管理过程进行验证，对实际问题的解 决进行评审。验证岗位应由“下游”数据来校正，通过发现和立即解决问题，防止质量差异流出 第 2期 朱一峰：浅谈 C．A．R．E．在质量管理中的运用 ·3l· 验证 岗位 。 1．2 C。A．R．E．的来源 C．A．R．E．一词最早出自通用汽车质量管理工具 QSB (质量系统基础)10大模块中的验证 岗位，但就其本质形式以及所产生的作用来看，它早于QSB产生，在2O多年前制造行业就已 使用类似质量管理方法 。进行产晶的验证活动． 1．3 C．A．R．E．验证 岗位流程 C．A．R．E．验证岗位流程为：缺陷产晶进入验证岗位一查到缺陷零件并报警一逐级上报流程 一 立即行动响应一质量汇报、质量反馈—增加到过程分层审核 (QSB另一种质量工具)中 (见 图2)。 图2 C．A．R．E．验证岗位流程 1．4 C．A．R．E．验证岗位的多方向发展 就CA．．R．E．在生产过程中所起的作用而言，它不仅仅可应用在汽车制造行业，更可推广发 展到其他多种行业的质量管理中，如在医疗器械行业加入C．A．R．E．验证岗位就能很好地控制生 产过程中高精密医疗零件的实物质鬣。 2 C．A．RE．使用 目的与应用范围 2．1 目的 验证岗位提供了一个通过报警系统米专注于顾客关注问题 (PRR缺陷)的方法，并对常 发的，低严重度不合格 提醒注意 (对顾客的危害：灰尘，橘皮脱落等)。验证岗位最终减少 缺陷零件数量，改善一次装配合格率，从而在为顾客提供更好产：品的同时也降低了成本。所 以运件』C．A．R．E的真上j二目的即是以顾客关注的角度去评价产品是否可被接受。 2．2 设立 C．A．R．E。的必要性 。1 C．A．R．E．提供了一个系统的方法减少过程变差，改善了产品的一次合格率 (FTQ)和提高 过程能力，并能迅速识别特殊原因变差。以数据做决定，从而系统地减少普通原因变差，警 示操作员过程有变化。对产品生产过程有着非常积极的保证。 2．3 设立C．A．R．E．验证 岗位区域原则 c．A．R．E不仅是一种对最终成品的检验，也可作为一种对过程的检验，并细化到各个操作 工位，冈此验证岗位可设置在过程中任意位置 (见图 3t”)。存在以下状况