浅谈细节管理在血站采血工作中的应用.pdfVIP

中 国 民 族 民 间 医 药 植 床 研 究 · 60 · ChineseJournalofEthnomedicineandEthnopharmacy Clinicalresearch 浅谈细节管理在血站采血工作中的应用 蒋淑珍 宋 敏 盂 娟 (宁夏吴忠市中心血站，宁夏，吴忠，751100) 【摘要】 输血安全 日益引起丰十会的广泛重视，加强质量管理，依法规范采供血从业行为，细节管理在促进血站发展，培育 血站文化，规范道德行为，对血站工作人员的意识能起到导向、激励、凝聚和规范作用。 【关键词】 细节管理；采血；服务 【中图分类号】 R457．1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007—8517(2009)22～0060—01 随着人们对健康的需求及法律意识的不断提高，输血安 次献血者的心理需求，当我们提供较好的条件还不能满足献 全 日益引起社会的广泛重视，对采供血工作的产品质量和服 血者较高的期望时，应主动与献血者沟通，耐心地解释、交流， 务质量也提出了更高的要求，特别是因输血引起的医疗纠纷 降低其期望值。 中采供血机构必须提供举证的责任。因此，必须加强质量管 2 效果 理，依法规范采供血从业行为。细节决定成败，指的是成也细 我站通过对 ISO9001质量体系的认证，同时又在全站进 节，败也细节。尤其是细节管理在促进血站发展，培育血站文 行了5s的培训 ，提高了员工对细节管理的认识 ，使之更加重 化，规范道德行为，对血站工作人员的意识能起到导向、激励、 视细节管理和细节服务，执行时更加科学、规范、确保了血液 凝聚和规范作用 。 质量 ，避免了采血差错事故的发生，提高了护理质量，献血者 1 细节管理的方法 满意度也大幅度提高。 1．1 强化细节管理的理念 首先，做好宣传教育及培训工 3 讨论 作，加强对细节管理重要性的认识 ，要求每位员工、尤其是采 3．1 以献血者为本是细节管理的中心 细节管理是把采血 血护士，因为采血护士是确保血液安全的最前沿，必须关注细 不安全事件后的消极处理，变为发生事件前的积极预防，即如 节，充分认识细节管理的重要性和必要性，深刻认识细节管 何将处置行为转变为控制行为，消除或减少质量隐患。细节 理 ，是事关护献关系和谐，事关献血者献血安全，确保血液质 管理中，以献血者为中心，最大限度调动员工执行各项规章制 量的头等大事。 度和护理规范的自觉性和积极性，及时了解和观察护理人员 1．2 建立健全质量管理组织和质量评估标准 为了加强全 的思想动态及心理环境 ，解决护理人员的实际问题，合理应用 面质量管理工作，切实保障临床用血安全，我站依据 《中华人 激励的技巧，使护理管理进入一个新的文化境地。 民共和国献血法》、《血站管理办法》、《血站基本标准》、《中国 3．2 创新服务模式，超越献血者期望值 血液事业的发展 输血技术操作规程》等法律法规 ，建立了 “以质量为中心，以 不单纯是先进的采血设备、技术水平的较量，更重要的是服务 全员参与为基础”的质量管理体系，把实施全面质量管理作 细节。因此 ，要求护理人员遵循道德规范，具有健康的生理及 为一项血站长期的系统工程，使全面质量管理系统化 、规范 心理状态，强烈的责任感 ，良好的修养，高度的警觉性，熟练的 化、经常化。 技能及团结协作的精神。操作前要有解释声和鼓励声、操作 1．3 严格执行操作规程，不断完善采血工作的细节流程 后要有谢声和安慰声，走时间要有送声。切实把工作做细、做 标准操作规程对采供血全过程的技术性操作程序进行了全面 准、做精