技术服务在汽车销售中的影响研究.pdfVIP

第33卷第 14期 企 业 技 术 开 发 2014年5月 Vol.33 No.14 TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE May.2014 技术服务在汽车销售中的影响研究 唐 蓉 （黔东南民族职业技术学院，贵州 凯里 556000） 近年来我国汽车产业发展迅速，汽车市场竞争越来越激烈，而价格不再是人们选择汽车的关键性因素，与汽车相关的 摘 要： 各种服务越来越被重视，这使得汽车销售商不得不充分考虑汽车的技术服务问题，以此来实现汽车销售额的增长。 关键词：技术服务；汽车销售；影响 中图分类号：F766 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）14-0114-02 升服务技能水准，满足客户对汽车的技术服务需求，引导 1 技术服务对汽车行业的重要性及当前的发展现状 客户寻找到满意的产品，并通过企业的特色专项服务来吸 1.1 技术服务对于汽车行业的重要性分析 引更多的客户。 改革开放之后我国经济迅速发展，人们生活条件不断 2 技术服务在汽车销售中的影响作用分析 提高，而汽车也不再是生活的奢侈品，而更多的作为一种 日常的消费品开始进入普通家庭，与汽车相关的产品和汽 2.1 技术服务对于汽车4S店的影响作用 车经销商们也开始与人们的生活产生了密切联系。随着汽 4S店是我国汽车行业最大的销售平台，从4S店的职能 车的逐渐普及，传统的销售模式已经与当前越来越多元化 ， 分析，其应当是能够为客户提供完整服务的一种机构 4S 的汽车市场需求不符，而汽车的制造商和销售商们也积极 （ 店的销售模式集汽车销售 Sale）、零配件配置销售（Spare 寻找能够提升产汽车竞争力的各种方式，其中汽车服务就 （ （ Part）、汽车售后 Service）、信息反馈 Survey）等四大类服务 是一项非常重要而且成效明显的措施。汽车服务，指的是 ， ，拥有严格的管理 为一体 4S店采取标准化经营 标准和品 与汽车相关的由汽车的生产商和销售商们提供的各种服 牌特征，具有强大的品牌效应和产品服务，是人们在购买 务手段，例如汽车售前和售后服务、汽车美容、技术改装、 。 ，是从 汽车时的首要选择 4S店最早起源于美国 20世纪80 汽车保险等。汽车技术服务的实现，需要服务人员能够充 年代开始逐渐在我国发展起来的，汽车4S店的所有活动， 分利用相关知识和技能，并对汽车行业现状有充分了解， 其目的都是卖出更多的汽车，为汽车企业获得更多的效 这也是目前竞争激烈的汽车行业中一项非常重要的现实 益，提升汽车企业在市场上的占有率。因此4S店要想在目 需求。 前竞争激励的汽车销售行业中脱颖而出，必须从提升技术 1.2 当前我国汽车行业的技术服务现状 服务效能入手，大力开展具有品牌特色的专项服务，认真 从目前形势来看，我国汽车制造行业已经趋于饱和，