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图书馆知识服务平台构建 沙淑欣 （山东工商学院图书馆　烟台　264005） 文 摘 知识服务平台是直接满足用户全方位知识需求的界面，也是图书馆系统功能实现的关键。文章系统阐述了知识服务的十个子平台，各子平台通过自身功能的实现，共同营造了图书馆知识服务的外在机制。 关键词 知识服务 服务平台 知识库 中图分类号 G250 文献标识码 A Abstract Knowledge service platform is the interface to meet all kinds of knowledge demands and the key to realizing the functions of libraries. The article elaborates ten subsidiary platforms of knowledge service. Every subsidiary platform contributes to build up the external mechanism of knowledge service by realizing its own function. Keywords Knowledge service Service platform Knowledge database 知识服务平台是馆员进行数据挖掘；知识发现；文献内容分析；服务提供、控制、管理和协调的界面，是用户进行信息交流、知识获取、知识利用和知识创新的操作系统，是将知识资源融入知识服务与用户知识利用双向过程的多层次、多功能的服务体系，是直接影响服务效果的因素，也是图书馆系统功能实现的关键。知识服务平台由用户需求平台、用户教育平台、资源建设平台、交互协同平台、统一检索平台、协调共享平台、技术支撑平台、电子商务平台、服务营销平台和质量评估平台组成。（见图）各子平台通过自身功能的实现，共同构建了图书馆知识服务的外在机制。 挖掘 链接 图书馆知识服务平台构建模型 １ 用户需求平台 用户需求的变化激发了图书馆的服务创新，符合用户需求的服务是图书馆追求的目标。用户需求平台通过对用户需求的分析，构建个性化用户模型，从而指导知识服务设计，同时也为用户教育提供参考。 用户的知识需求是用户的检索动机，凡是到图书馆来寻求服务的用户都是带着一定的需求而来的。用户性别、年龄、经验、知识、思维、习惯等的多样性使其知识需求也呈多样化。用户需求的意识状态分为三类：①用户清楚提出的需求；②用户模糊意识到的需求；③用户尚未意识到的需求[1]。知识服务追求满足用户模糊意识到的或尚未认识到的信息需求，即超越用户需求导向，从而提升自己的服务在价值链中的地位。（见图）用户的潜在需求（包 需 服 求 务 满 价 足 值 由 由 低 低 到 到 高 高 知识服务的用户需求策略 括上面提及的②和③）与现实需求（上面提及的①）之间有着千丝万缕的联系。潜在需求的挖掘应在掌握其与现实需求之间的关联性、同的性、派生性、复杂性、可启发性特点的基础上，通过对接、确认、超越[2]三个过程来实现。 需求表达是用户在脑海里把知识需求用一定的语言表达成一种概念[3]。馆员从用户处获得的实际上是需求表达。由于各种主客观原因，用户不一定懂得如何表达自己的知识需求。从知识需求到需求表达是一个递减过程。当前，用户需求平台亟需解决两个方面的问题，一是如何协助用户更好的表达自己的需求[4]；二是如何通过用户需求表达来准确探究其真正的知识需求。 2 用户教育平台 美国图书馆学家杜威坚信，知识应当战胜愚昧，图书馆应该是造就新一代文明领袖和文明国民的有力工具，是“人民的大学”。按国际图联的权威定义，“开展社会教育”是图书馆承担的社会职能之一。联合国教科文组织《图书馆宣言》（1994）、《学校图书馆宣言》（1999）及我国《普通高等学校图书