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管理s财富 BCM 型 坠兰 … 浅谈我国网上银行业务发展面临韵问题 唐涵铃 (山东理工大学经济学院 山东淄博 255049) 1996年6月，中国银行在因特网上设立网站，开始通过 在网络创新业务和高科技产品发展上如理财业务、信息服 国际互联网向社会提供银行服务。1998年3)16日，中国银行 务等业务创新能力不足。 成功进行了第一笔电子交易，首次向客户提供了网上银行业 我国网络银行的业务品种都是大同小异，同质化现象 务，这也是我国第一家开办网络银行服务的银行，用户可以 较为严重，创新能力略显不足。产品可替代性强，缺乏个性 通过网上银行进行购物及享受其它金融服务。由于网上银 化、人性化。不管是工商银行、建设银行等都缺少 自己网上 行具有更为快捷、便利、低成本、高效益等优势，网络银行 银行的品牌业务，面对国内巨大的客户群，本因 以‘客户为 可以充分发挥信息网络带来的便利，减少固定网点数量， 导向’的各商业银行，但由于各种原因以 产‘品为导向’的 降低经营成本，而用户却可以不受空间和时间的限制，只需 痕迹依然明显。国内网上银行业务的高速发展，并不能掩盖 一 台电脑，一根电话线或网线，无论在家里，还是在旅途中 存在核心问题一一技术与服务同质化，尽管各家商业银行 都可以与银行相连，享受每周7天，每天24Ib时的不间断服 都奉行’以客户为中心’的经营策略，但网上银行发展过程 务。此后，工商银行、建设银行、交通银行、光大银行以及农 中此外，互动性不足导致客户的细分需求无法满足，未能与 业银行等也陆续推出网上银行业务，开通了网上支付、网上 银行其他渠道进行有效融合。 自助转账和网上缴费等业务。至2002年底，我国国有银行和 相对而言，目前外资银行的网上银行普遍 已提供了 股份制银行已全部开办了网上银行业务。经过 -卜多年的发 在‘线银行’服务，重点为客户提供支付帐单、业务申请和 展，现在，网上银行的的优势得到发挥，网上购物，预定电 财富管理服务，其主要功能有风险分析、资产净值计算、现 子机票，考试报名缴费都需要网上支付作为付款方式。但 金流管理、投资组合与回报测算等并提供各种财务规划工 是，目前我国网上银行业务发展还面临以下七个问题： 具。这些正是国内的商业银行需要学习借鉴的。 1、社会信用环境 其次，近年来外资银行开始进入网上银行领域，包括 本来网上银行发展很大部分是要建立在完善的社会 汇丰银行、东亚银行、渣打银行、恒生银行、花旗银行等。进 信用体系上的虚拟经济的发展，对于企业由于中国的信用 入中国市场后，充分利用自己先进的网络技术和专业技能。 体系程度低，许多不愿采取客户提出的信用结算交易方式， 并通过价格手段等措施，设计出一系列适合中国国情以及 而是向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。对 市场要求的网上银行服务产品，这无疑使国内的网上银行 于个人也是如此，可能以前对于个人信用的依赖不是那么明 业务竞争更加激烈。 显，但随着网上银行业务的普及，在我国更多的普通人使用 4、市场主体发展不健全 上了网上银行，那时信用无疑成为业务开展能否成功的关 目前国有银行由于其众多的经营网点，占有市场80％左 键因素，所以我国还没有建立起完善的社会信用体系必将 右的市场金额，对传统经营依赖很强，长期以来与客户建立 限制网上银行的发展。 的合作关系和信用评价体系需要银行与客户面对面的沟通 2、安全上存在问题 和交流，所以目前我 国的网上银行其实是在现有传统银行 由于网上银行使传统的银行业经营模式发生变化，经 基础格局上发展起来的，通过网络银行延伸服务即所谓的 营管理的稳定性降低，系统风险提高。 传统业务外靠的电子银行系统，大多只满足存款、汇款、汇 我国银行电子化网络大多分为同城网和全国网两个部 兑等业务。从另一方面