银行服务定价策略研究.pdfVIP

【问题探讨】 银行服务定价策略研究 陈 敏 ，马清玲 ，陈革章 (1．淮安市商业银行，江苏 淮安 223001；2．中国农业发展银行淮安市分行，江苏 淮安 223001) 摘要：随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，利率市场化的进程加快，商业银行单纯依赖 利差生存的时间已为时不长。发展中间业务和实施服务收费已成为许多银行提升效益水平的重要法 宝。在收费业务中，银行要针对不同的客户、不同的服务项 目、不同的需求、不同的经营策略，采用不 同的收费价格策略。 关键词 ：银行服务 ；服务价值 ；服务价格 文章编号：1003—4625(2005)ll一0039—03 中图分类号：F832．21 文献标识码：A Abstract：In the wake ofthe rapid developmentofscience and technology and the increasingly fiercecompetitionformarket，thepaceofinterestratemarketization hasquickened itsstep andthe timeswhen commercialbankssurvivebyonlyrelyingon spreadswillcometoan end soon． Itis believed thatdeveloping intermediary servicesand providing paid serviceswillbecome the impor- rantwaysofrmostbankstoincreasebenefit． In paid services， commercialbanksarerequired to adoptvariouscharging and pricing strategiesin the lightofdifferentcustomers， differentservice items，differentdemandsanddifferentmanagementtactics． Key words：bank service；servicevalue；serviceprice 在我国加入WTO四年后，外资银行 客户对服务成本 以及服务参考价格的了 行结算服务价格一般 由中央银行统一确 已在 中国本土展示 了其高超的服务技 解程度，产生这种差别的原因在于： 定，存取款服务被定为免费服务。我国银 能，中资银行也已意识到很难 以单纯的 1．服务的异质性对价格信息的影 行长期以来没有测算过服务成本，更无 有形产品来获得战略性的竞争优势，良 响。银行服务是无形的，服务在形态上有 从测算服务价格。在百姓眼里，银行很大 好的客户服务正成为银行竞争的关键要 很大的灵活性，从而导致复杂 的定价机 程度上代表着政府的银行，客户对银行 素。在此背景下，由需求引导的银行服务 制。由于银行服务种类繁多、特色多样 以 的收费也很少提出过质疑。这种情况下， 必然成为银行资源优化配置的竞争性经 及客户需求的不同，几乎不存在两家经 一 些银行制定的服务价格，在服务对象 营因素，银行只有把服务价格作为资源 营特色和价格完全相同的银行，这种差 看来只是一头雾水。 配置的调节器，通过提供高满意度和高 别会大大影响服务定价水平。 3．银行价格信息在服务中是不可见 忠诚度的服务，才能 占领市场，获得发展 2．银行不愿意评估 自己的价格水 的。由于服务价格是隐藏的或含蓄的，在 机会 。 平。由于长期以来我国银行存款利率均 大部分服务中，客户不仅不知道他们在 一 、 银行服务价格制定的影响因素 属于国家定价，贷款利率也只是近两年 支付什么，并且几乎没有客户了解他们 (一)银行服务价格信息的不对称性