关于北京市通信公司大客户资源管理系统.pdf

摘要 摘要 在国家打破电信W场垄断引八竞争机制后，中国网通和中国电信等几大电 信运营商对大客户市场的争夺日趋激烈。大客户业务收入足电信业务收入的关键 增长点，北京市通信公司(原北京市电话局)大客户部借助计算机编程技术研发 出一套《大客户资源管理系统》，目的是为了对大客户资料系统地、全面地、实 时地进行数据库化管理，并且在此基础上形成一些符合企业经营发展要求的专题 性的辅助分析，以指导企业的大客户管理工作。 本系统主要运用数据库技术和GIS技术建立一套完善、实用的大客户资料 管理系统．内容包括大客户的详细资料、相关线路资源和电信需求等方面的信息。 并且在数据库的基础上进行延伸和扩展，将所有的客户信息及相关的线路资源直 观地反映到～张电子地图上，生成专题地图。 本系统创造性地将数据库里的大客户信息和与每一个大客户相对应的周边 的电信管道情况、市政管井情况共同反映在电子地图上，在这张专题地图上用户 可以图文互查各种详细资料，也可以就某～方面的资料生成专题地图进行专题性 地分析，这样既能对某一大客户所处的地理环境等空阃信息进行直观的分析，又 能对该太客户与周边其他项目进行必要的关联，合理分配该大客户周围的线路资 源、设备资源和网络资源。在亦庄开发区电信局的试点应用期间，提高了亦庄局 的铜轴电缆线对利用率，提高了Dsull设备的使用率，减少了维护人员大量的工 作量，提高了工作势率，将利润最大化。亦庄电信局2005年4月的客户流失率 下降了6个百分点，客户保有率上升了6个百分点，业务收入。l：升了11个百分 点，是有史以来亦庄局大客户工作月绩效考核成绩最高的～个月。这些成效的取 得，标志着北京市通信公司大客户管理工作迈向了一个新的里程碑。本系统的田f 发成功，是北京市通信公司与国外知名电信运营商缩小服务水，卜差距的又一成功 举措，在本公司的大客户资源管理方面是史无前例的。 关键词 大客户：资源管理系统；数据库：专题地图 more on iSthe resultinC1ient income，whichhighest monthly working examination．ItiSthemilestoneofBei Communication Jing CorporatiON forclients．Thesucceedof thiS Management systemcan development help moreonBeii Communication to with j ng Corporationcatchup overseas telecom onservices actin powerful companies anditisahistoricC1ient Resources t forthiS Manageme．1 company． 0I Keywordspotentialient：manageinformation map -Ⅲ． 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并