客服总监绩效考核指标.docVIP

-天津顶端科技有限公司- 客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 客服总监 部门 考核人姓名 职位 总经理 部门 指标维度 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%以上 主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元 客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 客 户 类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到____% 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到____以上 学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100% 核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____% 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率= 2.投诉解决率 投诉解决率= 被考