手游运营手册第十三期：解析用户体验.pdfVIP

《手游运营手册》之十三:解析用户体验 “用户体验”一个有深度的词，也是一个被行业人士常挂嘴边的词汇; 基于用户体验做服务，是每个游戏人必备的创作原则;用策划的话说： “用户体验就是让你玩的爽，怎么爽怎么来。”当然，从运营的角度 来说，这句话就显得过于片面了。 关于用户体验，大部分人仍然将目光局限于产品本身，下文将会一一 列明，在提到具体内容的前，我们可以先看一看下列数据： 上图为某文章关于卡牌游戏用户属性分析 上图为某文章关于休闲小游戏用户属性分析 从上面几组数据我们可以看到不同类型游戏用户性别，年龄均有变化; 有一篇文章写到关于用户性别对游戏特征的喜好度，我们结合来看： 吸引男性用户的 5 大游戏特征： 特征一：对挑战具有征服欲，通过征服高难度系统获得成就感(例如 《别踩白块儿》)。 特征二：对他人具有掌控欲，通过竞争确定自己的领导地位，并享受 权力以及掌控的欲望。(例如《反恐精英》战队队长) 特征三：对事物具有毁灭欲，通过破坏，损害事物发泄心中的快感， 让力量得以宣泄;这是每个男性心中都有的暴力因子。(例如《侠盗猎 车》) 特征四：对神秘事物的探知欲，猫有九条命，好奇心害死猫;这点在 男性身上尤为突出，面对解谜或者充满悬念的事物，男性总是很乐意 于去冒险解谜。(例如《生化危机》) 特征五：无需提供帮助，这点就像大部分男性买东西不喜欢看操作说 明一样，可能受第一点影响，男性用户往往喜欢自行探索。 吸引女性用户的 5 大游戏特征： 特征一：情感丰富，这一点用现实的话说，女性都是感性动物，所以 她们喜欢探索人类丰富情感的游戏内容。通常为获得情感满足，因此 社交游戏在女性群体中倍受欢迎;典型例子：Zynga 在社交游戏领域 威望颇高，女性玩家是其各款社交游戏的用户主力军，同时更倾向购 买虚拟商品。 特征二：真实生活相似性，女性常会举行茶话会，玩过家家。她们扮 演“家人”或“护士”，这点其实结合目前比较火的一款游戏《全民 小镇》就可以看出，大部分女性玩家都较为喜欢真实生活相似性较高 的游戏。 特征三：照料角色，众所周知，女性内心都有母性情怀，所以可以看 到的是 RPG 游戏中的医者角色大部分都是由女性扮演 特征四：对话，三个女人一台戏，女性天生就是好说话的群体。因此 若游戏包含丰富对话及角色间有意义的口头互动，将能够有效吸引女 性玩家。 特征五：说明信息，对女性而言，她们更偏好详细说明和游戏指南。 面对挑战时，她们喜欢具体而详细的任务指南，从而知晓如何应对， 缺乏适当说明对女性玩家而言是个令人沮丧的体验。 上述段落来自于别的文章，其中可取之处不少;综上所述，我们可以 明确的根据产品类型， 结合用户喜好特征去设计相应的游戏功能，在 解决用户需求的同时带给用户更好的游戏体验。 简单来说，这就是较具针对性的 UCD(以用户为中心的设计)，当然， 这只是较为单一的说法，综合用户体验而言，必须要求我们从用户角 度出发，真真切切的以玩家身份去走一遍! VV5 是一个玩家，有一天，他从朋友口中得知某款游戏;飞快的打开 百度界面搜索“《小白学运营解谜游戏》”结果出现一堆无关紧要的 新闻，或者说无法得知自己需要下载资料，然后他就流失了。 看到这里，不少人会想到 SEO 优化，这种基于用户搜索做出的引擎 优化又何尝不是没有用户体验的理念?写到这里，VV5 想说的是，用 户体验不仅仅是基于产品本身的，从用户认知产品开始，或者说与产 品产生交互开始，用户体验已经随之产生。 再举个例子，VV5 下载一款游戏，觉得十分喜欢;于是他迫不及待的 安装游戏，结果因为游戏占用内存过多，无法安装;最后 VV5 看着几 百 M 的包咬咬牙，删了微信，卸了快播;终于腾出空间安装游戏，在 这里，内存占有率是否又成为影响用户体验的因素