手游运营手册二十一期：留存率计算案例详解.pdfVIP

《手游运营手册》之二十一 ：留存率计算案例详解 留存率，越来越受到大家的关注，从网站用户到客户端产品， 游戏产品，无线 APP 产品，都非常重视这一指标，留存率成 为衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。 留存率的“40–20–10”规则 Facebook 平台流传出留存率“40–20–10”规则，规则中的 数字表示的是次日留存率、第 7 日留存率和第 30 日留存率。 规则所传达的信息如下：如果你想让游戏的 DAU 超过 100 万，那么新用户次日留存率应该大于 40%，7 天留存率和 30 天留存率分别大于 20%和 10%。 这里要注意的是，7 日留存率的概念，很多人容易误解为周 留存率，在知乎上，也看到有人说，7 日留存率的计算，就 是第 1 天注册，后推 1 周，也就是后推的 7 天，只要有 1 天 登录，就算留存。这是一种就算方法，但不是上文“40–20 –10”法则中的 7 日留存率。 第 7 日留存率和周留存率是不同的概念和计算方法。下面我 们分类看看几种留存率的定义和计算公式。 新增用户留存率 谈用户留存率，必须先搞清楚新增用户，用户活跃。通常我 们说的用户留存率，一般是指新增用户的留存率。 新增用户：通常指第一次使用该产品的用户。例如 QQ 的新 用户，通常指当天注册的 QQ 帐号用户，这里的新，是专指 这个 QQ 号，是新号；或许该号的主人并不是第一次用 QQ， 但他今天新注册了一个 QQ 号，那么，我们就说这个 QQ 号 是当天新增用户。 据传，现在每天仍有大量的新 QQ 号诞生，但绝大部分都只 是新帐号而已，背后的自然人，大部分都是 QQ 的老用户。 一些没有帐号的产品怎么计算呢？一般是采用机器 ID 的识 别，例如基于网卡 MAC 地址创造出来的一套新用户算法。 用户活跃 活跃用户：每个产品活跃的定义千差万别，如果是有帐号的 客户端产品，例如 IM、端游等，通常以帐号登录作为活跃 标识。 以 QQ 的活跃为例，腾讯 2013 年第 3 季度财报显示该季度 月活跃账户数达到 8.156 亿，可以理解为月登录 QQ 用户数 为 8.156 亿。 如果是某些工具软件，有的以启动作为活跃，例如看天气的。 有些需要进行一些核心操作，例如拍照软件，至少是完成一 张照片拍摄，才能算活跃吧。 有效用户 达到某一个指标（一般是在线时长）的日登录用户数量，例 如登录 5 分钟以上的用户；或者，定义为完成某个核心操作 的用户，例如 YY 语音产品，可以将有过语音交流的用户定 义为有效活跃用户。这里的语音交流，又可以分为单向和双 向，这就是不同程度的用户活跃。 如果是新增用户，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和 活跃的交集。例如当天新注册 100 个账号，其中 60 个登录 超过 5 分钟，我们可以认为有效新增为 60。 以此类推，可以计算新增留存，有效新增留存。 按天留存率计算 就是指用户在首日新增后，在接下来的后推第 N 天活跃情 况，用后推第 N 天活跃的用户除以首日新增用户，就得到后 推第 N 天的新增用户留存率。 留存率计算案例 1 月 1 日，新增用户 200 人； 次日留存：第 2 天，1 月 2 日，这 200 人里面有 100 人活 跃，则次日留存率为： 100 / 200 = 50% ； 2 日留存：第 3 天，1 月 3 日；这 200 名新增用户里面有 80 人活跃， 第 3 日新增留存率为: 80/200 = 40%； 7 日留存：第 8 天，1 月 8 日，这 200 名新增用户里面有 25 人活跃， 第 7 日新增留存率为: 25/200 = 12.5%； 整理为表格如下： 留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用 户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。 新增用户的第一天尤为重要，上文的 421 规则也显示多数产 品的新增次日留存达到 40%已经不易，根据以往做产品的经 验，又有 50%的用户在第一