亲情服务在门诊输液室的应用效果研究.pdfVIP

2014 年 6月 第一卷 第6期 •171• 亲情服务在门诊输液室的应用效果研究 高桂梅 河南焦作市第五人民医院 454000 以亲情服务为代表的人性化服务是现代临床护理发展的趋势。亲情服务在门诊输液室的应用坚持以人为本的 【摘要】 服务核心，重注人文关怀、个人隐私和尊严等。本文探索分析亲情服务在门诊输液室中的具体应用效果，并对其存在的问 题以及应对的措施展开探索。 门诊输液室；亲情服务；应用效果；探索 【关键词】 R826.2+6 C 【中图分类号】 　　　【文献标识码】 护理工作的质量和水平是现代医疗卫生中的重要体现， 减轻心理上的负担，缓解患者在输液期间的病痛。 随着社会的高度发展和人民生活质量的不断提高，以亲情化 医护人员做好协调互助：医护人员之间的关系是否融洽， 服务为代表的人文关怀护理工作越来越在现代护理中起到 工作是否配合默契等将很大程度上影响着门诊医护工作的 举足轻重的地位，并成为护理服务的发展趋势 [1] 。现代医疗 质量和氛围。而关系融洽、配合默契的医护关系将为作为医 市场随着市场化程度不断增加，医疗市场不断完善，竞争不 院整体服务质量展示的一个窗口，被患者接受和称赞。由于 断增强的大背景下，如何为病人提供更为优质的服务，更为 医院是一个庞大的系统，各个科室的处方病历都会集中在 贴近人情化的关怀，则成为决定其市场竞争地位的关键因素。 输液室而帮助患者提供输液和治疗工作，因此，在出现病历 现代护理工作要求做到尊重患者的个人隐私和人格尊严，重 不清或者字迹难以辨别、患者病情与诊断书不一致等情况下， 视患者的生命价值，将人文关怀融入到护理工作中。由此可 门诊医护人员之间的配合将帮助缓解患者的负面心理，同时 见，亲情服务必将成为现代医疗护理发展的方向，即坚持以 融洽的医护关系也给患者以家的感觉，为营造和建设良好 人为本为核心，本文将结合我院亲情服务在门诊输液室中 的医患关系提供保障。 的应用的具体情况，对其具体的应用效果和存在的问题，以 注重亲情服务中的道德要求：所谓的道德要求，也就 及应对措施等进行探索。 是在门诊输液室内医护人员以严格树立正派的作风，坚守心 地善良的道德底线。具体而言，医护人员应恪守职业操守， 临床资料 对于患者的个人隐私给予充分的保密和尊重，尊重患者的人 以我院门诊输液室接受的患者为研究对象，选择2012 格尊严，坚守医护人员的职业道德要求，为患者提供高超一 年 12 月-2013 年 12 月之间接受输液的 5500 例患者为研究 流的医疗护理技术和技能，提供全面的亲情服务。 对象，其中成年男性患者 880 例，成年女性患者 990 例，青 注意就医环境的改善和维护：对于医院门诊输液室而 904 1277 1 言，是一个环境相对复杂的地方，人员流动性大，数量庞大 少年及儿童中男性 例，女性 例；岁以下的新生儿中， 男性婴儿 676 例，女性婴儿 793 例。所有在本院接受输液的 且患者患病的情况有所不同等等，这对于门诊输液室的环 3 7d 境而言是一项巨大而无法回避的挑战。因此，我院率先为输 患者平均接受输液 ～ 。 液室提供了空气消毒机、无痛皮试仪等医疗设备，用以改善 护理措施 门诊输液室的环境