浅谈企业的卓越绩效导入.pdfVIP

质量管理 IQualityManagement 的卓越绩 导入 杭州锅炉集 团股份有限公司口吴卉兰 浙 江 国际招 (投)标 公 司口张 域 目前．我们正处在一个对企业绩效要求极其 理各个环节有着直接或 间接的关系 。因此质量 苛刻的时代 ．达尔文式的优胜劣汰使得商业竞争 管理体系中被纳入了更多的管理因素．大大超 异常残酷．尤其是对于在大环境 中迅速成长起来 出了摩托罗拉时代的 “六西格玛”内容 ．但其 的企业 企业要继续在如此环境中生存 、发展乃 主线仍是以 “产品质量”为出发点和落脚点 至追求卓越绩效．就必须依靠先进的管理模式。 “波多里奇质量奖”由美国商务部 国家标准 IS09000作为国际化的质量管理系列标准。 技术局负责管理 ．他们根据来 自美国企业 、大 在企业产品 (服务)质量评价及通过质量认证方面 学 、政府部 门、咨询机构和其他组织 的反馈信 发挥了重要的作用．目前这一认证已得到世界各国 息 ．每年修改波多里奇质量奖的评价标准、申请 的承认 ．并且成为大部分国家市场准入的必要条 指南和评审过程 现在全美有很大一部分优秀企 件。但是，任何一个先进的管理体系都有一个生命 业和组织用波多里奇质量奖的原则和评价标准进 周期。随着管理技术的演变和内外竞争加剧 ，ISO 行自我评估、培训和改进。 “卓越绩效模式”即 9000质量管理体系已不能完全解决企业质量管理 源 自美国波多里奇奖评审标准 ．即以顾客为导 的需要。应开始追求一种更加成熟的管理模式。 向。追求卓越绩效管理理念。它不设定 目标 ，而 是提供一种评价方法 ．得到了美国企业界和管理 1 卓越绩效模式产生背景 界的认可。该模式适用于企业、事业单位、医院 20世纪 80年代 。美国生产力严重衰退 。日 和学校 ．是当前国际上广泛认同的一种组织综合 本产品依靠其产品质量对美国市场产生了极大的 绩效管理的有效方法及工具 冲击．人均 GDP开始超过美国。美国面临振兴 2 lS09000质量管理体系与卓越绩效模式 经济 、提高国力、提升竞争力的巨大冲击。美国 比较 企业和产业界开始明白．低质量的成本 比销售 收入高20％．所 以必须大力提高生产力 ，降低 卓越绩效模式和 IS09000质量管理体系的 成本和提升盈利水平。时任美国商业部部长的 主要区别在于 ．1S09000质量管理体系关注产 波多里奇主导制定 了美国的国家质量法案。主 品和服务质量。是一个小质量的概念 ；而卓越绩 要用来指导企业的产品质量管理 ．并作为企业 效模式关注企业运营 ．是一个 “大质量 ”的概 改进质量成效 的评估工具 ．也是 “波多里奇质 念 对一个经过 lSO9000质量管理体系认证的 量奖”的评定依据 与 “波多里奇质量奖”几 企业来说．在一定程度上已具备卓越绩效模式的 乎同时产生的日本 “戴 明质量奖”、 “欧洲质量 基础和土壤。我们可以从 以下几方面的比较 ，能 奖”均与TQM (全面质量管理)的理念基本一 更清晰地认识 “卓越绩效”概念．从而为企业导 致 当时世界各 国都意识 到产 品质量与企业管 入卓越绩效提供努力方向。