四招做大做优借记卡.pdfVIP

农业银行南京江宁支行 ： 戴家忠 能发卡，参与发行校园卡、楼宇物业卡等。三要深 如何提高柜面服务质量 度、广度开发卡功能。引导工资卡持卡人 自助开定 期子账户，使卡存款增长更稳定 ；宣传用卡定投基 金、购买货币基金、办理 “尊享理财”等理财功能，为 一 是树立全新的服务理念。坚持以客户为中 客户理财增值；通过卡办理掌上银行 、网银 、短信 心、为客户创造价值、提升品牌形象的理念 ，提高客 通、贷记卡绑定还款等项 目，使客户用卡更方便。四 户对银行的依存度，让优质的柜面服务成为银行的 要利用POS机、转账电话等渠道类产品以及商惠通 代“言”。二是提升服务技能。通过专业知识、操作技 卡的结算优惠来带动发卡和卡存款的增长。 能和商务礼仪的培训 ，让每位员工做到业务熟悉、 技术熟练、服务规范。三是优化服务流程。整合柜面 操作系统 ，优化内部劳动组合，精简业务流程 ，最大 农业银行连云港分行 ： 胡小云 限度缩短每笔业务所需时间。四是细化服务环节。 加强现场管理 ，注重客户消费体验 ；常态化征求服 优化银行网点服务要做好 “一二三” 务意见，了解客户需求；实施重点客户回访，推行全 流程服务。五是严格服务考核。建立 “通报+督办+问 首先，做实 “一训”。以内训师为牵头人，对营业 责”三位一体服务考核机制，对规范化服务水平定 网点进行集中培训或对重点单位单独培训 ，网点服 期监测通报。 务质量考评结果应与内训师培训效果挂勾。其次 ， 做细 “两评”。利用好第三方测评公司测评成果，做 农业银行泰兴市支行： 丁 玲 细服务点评 ，对存在问题开展现场点评，落实整改 加强员工队伍建设之策 措施 ；做细服务先进评比，树立正面典型。再次，做 严 “三查”。做严现场检查，以教育整改为主，处罚为 辅，做到即查即改；利用好业务后台监控系统开展 首先要重视员工能力的培养和提升。将专业知 非现场检查 ，可针对薄弱环节，每月确定一个检查 识培训与岗位练兵相结合，将一对一帮教与鼓励员 内容，以固化服务行为；对待客服电话投诉，应调查 工 自学相结合，将书本学习与业务操作相结合，促 核实及时处置，绝不能出现假处理现象。 进员工业务能力和综合素质的提升。其次要加大后 备干部储备和管理力度。通过公开竞聘、公推公选 等途径选拔后备力量 ，逐步优化重要管理岗位人员 农业银行邳州市支行 ： 聂卫东 的素质结构、知识结构、能力结构和年龄结构 ，同时 要进一步加强后备干部的跟踪考察 ，形成能进能出 抓实 “六个环节”防控风险隐患 的良I生竞争机制。第三要切实提高员工幸福指数。 着力抓好 “员工减负减压、薪酬倾斜、建家活动、困 一 是抓实思想防控。加强员工合规文化教育， 难帮扶 、职业发展、身心健康”等六件实事