秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第三章 秘书交往礼仪 第一节 会见礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案 授课题目 第一节 会见礼节 课时安排 4 教学 目标 掌握握手的礼节、介绍的礼节、名片的礼节、接待访客和送客的礼节 教学重点 握手、介绍、名片递送的礼节 教学难点 1．握手的顺序、禁忌礼仪 2．介绍他人的礼仪 3．名片递送的礼仪 4．乘车的礼仪 授课类型 理论、实验 教学方式 讲授、讨论、示教、指导 教学资源 图片展示、视频 教学基本内容与教学设计 一、握手礼节 1. 握手的要求 （1）握手时，与对方保持1-0.5米的距离，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两脚并立，伸出右手，4指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 （2）握手的力度也要适当，过重过轻都不宜。 （3）握手的时间一般要控制在3-5秒以内。 2. 握手的顺序 （1）握手时应遵循尊者在先的顺序。 （2）需要和多人握手时，顺序则是由尊而卑，先年长者后年幼者；先女士后男士；先已婚者后未婚者；先上级后下级。 3. 握手的禁忌 （1）忌左手握手 （2）忌交叉式握手 （3）忌戴着手套或墨镜握手 （4）忌死鱼式的握手 （5）忌蜻蜓点水式的握手 （6）忌坐着握手 （7）忌脏手或湿手握手 （8）忌拒绝与他人握手 （9）忌握手时姿势不对 二、介绍礼仪 1．自我介绍 （1）注意自我介绍的时间 （2）注意自我介绍的内容 2．介绍他人 （1）介绍他人的姿势 （2）介绍他人的顺序 （3）介绍他人时的表达方式 三、名片礼节 1．制作（2）大小尺寸色彩存放方法4种。 （1）按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓氏的汉字笔画数分类按专业或部门分类按国家或地区分类。?放置足量适用完好无缺? 交换?（）递交名片在递交名片时，要注意以下几个要点观察意愿把握时机?讲究顺序?先打招呼表现谦恭（）接受名片态度谦和认真阅读精心存放有来有往（）索要名片互换法暗示法?四、接待访客的礼节 1．引领客人到接待室的礼仪 迎领客人到接待室时，秘书应走在客人的左前方二到三步远的地方带路。行走过程中，应不时的回头招呼客人。遇拐弯处，应向客人伸手示意，上下电梯或楼梯均应遵循相应的礼仪。到接待室门前时，不管门是不是开着，应先敲门。如果门是向外开的，就要打开门后请客人先进去，如果门是向里开的，可以在打开门后自己先进去，按住门把手敞开门让客人进来，引领客人在上座坐下。如果是冬天或下雨天，要主动将客人的大衣、帽子、雨伞等接过来并把它们挂在衣架上。 2．安排座次的礼仪 接待室的座位也有上座与下座之分。将客人带到接待室之后，应给客人安排座位。安排座位的原则是客人、地位高的人坐上座。如果只有一个客人，可以请客人坐沙发；如果客人较多，可以请客人按职务高低就座。安排客人就座之后，可以对客人说：“请稍等一下，我去通知XXX。”然后轻轻将门带上。 3．给客人沏茶的礼仪 秘书给客人沏茶时应注意以下的礼仪规范： （1）茶杯要清洁，不可有裂口或污渍，茶叶应保证质量，茶水保持七分满。 （2）送茶先从客人开始，（即使客人的地位比自己的上司低），再送给本单位的人员。 （3）茶杯一般放在客人右手边，不要把茶杯放在烟灰缸的旁边。 （4）在给客人添茶的时候，要先把冷茶撤下来再把热茶端上去。 4．寒暄的礼仪 客人到了之后，上司若不能马上到位，秘书除了给客人沏茶，拿些报纸杂志等给他们看之外，可以陪客人闲聊几句，让对方的心情放松。 闲聊时应尽量避免谈论如政治、宗教、信仰等会造成双方对立或让对方不舒服的话题。 5．介绍的礼仪 如果上司与客人是初次见面，秘书应负责给双方介绍，介绍时应主动遵循相关的礼仪规范。 6．乘车的礼仪 （1）提前订车 （2）安排座次 秘书在接待客人时的轿车的座次安排的常见情况有以下三种情况： 由专职司机开车，迎接一位宾客时的座次安排 由专职司机开车，迎接一位宾客时的座次安排 由专职司机开车，迎接两位宾宾时的座次安排 （3）注意为客人关车门 五、送客 上司与客人的会谈结束后，秘书要为上司送客。一般的客人送至电梯口，重要的客人送至大门口，如果客人年纪大了或者腿脚有些不方便，就一定要上前去搀扶或陪送客人出去，无论是送到哪里，基本上要做到看不见客人为止。 课内练习 将三人分成一组，男女适当组合，由教师指定情景，综合练习介绍、交换名片和握手的礼仪。 课后作业 1．握手因注意哪些禁忌？ 2．制作名片应注意哪些问题？ 小李是A公司的秘书，今天接王董事长的的通知去机场接一位新客户李董长（王董事长与李董事长只通过电话，末曾见过面），王董事长将在公司的会客室接见李董事长，进行业务洽谈。 请将同学分组，运用所学的会见礼仪，演示小李迎客与送客的全过程。 司机 客人 上司 秘书 司机 上司 客人甲 秘书 客人乙 上司 客人乙 秘书 客人丙 客人甲