商务礼仪实务 高等职业教育“十二五”创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务五：行进间礼仪.pptVIP

刘伯温是盛世公司的秘书，一天，办公主任李渊让他代表自己落实安排恒星有限公司的赵棋总经理一行四人的来访工作。刘伯温开车陪同公司孙武副总经理到机场迎接他们时，看到赵棋总经理一行从机场走出来，就马上问候，然后带着他们来到公司安排的小车前。刘伯温马上安排赵棋总经理在前排视野开阔的副驾驶座位上，但赵棋总经理当时犹豫了一下，然后说他有些不舒服想坐在后排休息一下，便与孙总一起坐在了后排。可上车后，赵总与孙总一路谈笑风生，没有一点儿不舒服的迹象。刘伯温这才意识到，刚才他在座次的安排上做得有些不妥。为怕再出问题，刘伯温一直在想后面接待、引领过程中礼仪要点…… 情景3： 走廊里的行进方法 1、通过走廊，应当单排行进，最多允许两人并排行走。 2、通过走廊，应当靠右走。 3、在通过仅能容一人通过的走廊时，假定此时又与人相遇，那么应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方先这样礼让，要向其道谢。 * 任务五 行进间礼仪 任务描述 组织在商务活动、政务活动、涉外活动中，要接待客户、陪同客户，接待、引领工作做得如何，直接关系到组织形象及后续工作的开展。 因此，接待者要讲究一定的礼仪规范。 在这个任务中需要掌握行进间各种场所的礼仪规范，如道路上、电梯里、走廊上、客厅里及出入房间等过程中的行进礼仪。另外，接待过程中乘车座次安排礼仪也是要掌握的重要内容。 在这个任务中，我们共有4个技能点（电梯、引导、行进、乘坐小车位次）的学习和掌握。计划用2个课时来学习。 情景导入： 项目任务： 分析刘伯温是不是真的做错了什么？假如是你，你认为应怎样做？ 后面行进引领中，刘伯温应怎样做呢？请帮助他支招。 技能点1：电梯礼仪 1、微笑 2、轻轻触摸按钮 3、不反反复复 4、出口处右边等候 情景1：等电梯礼仪 1、靠门的两侧而站； 2、可站成“n”字型； 3、最后上的人站在中间； 4、不要将背对着别人。 情景2：与不相识者同乘电梯礼仪 进入时： 1、进入时讲究先来后到 2、给别人让地方 正确站法： 1、由外而里依次而出 2、门口的人应该先出去 出来时： 3、不可争先恐后 1、当引领客人来到电梯门口时：先按电梯呼梯按钮，门打开后：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说[请进]。　　 情景3：与客人共乘电梯礼仪 进入有人管理的电梯： 应主动后进后出。 进入无人管理的电梯： 则应当先进去，后出来 ， 具体做法： 2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 3、到达目的楼层：一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说：[到了，您先请！]。　　??? 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 锦囊妙计：使用电梯“三忌” 3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。 1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上原则，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人。 演练 情景假定： 小王等4位同学，今天在四楼恒星公司办事，事已办妥，准备乘电梯下楼。此时，电梯从上层下来且门已打开，但里面已有7人（电梯可载量8人），其中有2人（带牌的）准备出电梯，演练在电梯内、等电梯、进出电梯礼仪。 演练组织： A组派4位同学（2男2女），B组派7位同学参与（其中有2位以上女生），C组和D组观摩并派代表点评。 点评要点： 可从7人在电梯箱内的站位、礼让及A组4位同学的处理表现情况来评判。 技能点2：引导礼仪 1、自己走在客人左前二三步； 2、侧转130度向着客人的角度走； 3、用左手示意方向，要配合客人的行走速度； 4、保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 5、途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。 6、 在公共场合是以右为尊，引领者最好走在贵宾的左前方；陪同者在陪同贵宾参观游览的行走过程中，应该走在贵宾的左手 边。 情景1：行进间引导礼仪 1、上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在前面。 2、下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。 3、如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心”。 情景2：引导客人上、下楼