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专业图书馆从信息服务到知识服务的探析 石戎川 王伟 （中国科学院·水利部成都山地灾害与环境研究所 610041） 【摘要】所谓知识服务，就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，为用户解决问题而 提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成的符合用户需要的知识产品的服务。本文 探析了知识服务与信息服务的区别与联系，简略地分析了专业图书馆知识服务的功能定位、 知识服务的实施，认为专业图书馆通过拥有丰富的知识源，具有优秀服务能力的人才和先进 的技术支持,一定能通过高效的知识服务全面提高用户的知识应用和知识创新效率，为知识 创新工程提供有力的信息资源服务。 【关键词】专业图书馆 知识服务 信息服务 知识管理 在知识经济时代，竞争就是知识和知识创新能力的竞争，是机构与机构之间核心能力 知识含量的竞争。传统信息服务的核心能力在信息的组织、检索与传递上有效知识含量少， 难以适应知识经济发展和知识创新的需要，它的重要性及竞争力客观上受到知识经济的极大 挑战，很难有效地融入知识创新的核心中。因此，知识服务在知识经济发展中显得尤为重要， 专业图书馆如何以全新的服务理念搞好知识服务工作，为创新工程作好信息支撑。已经引起 图书馆界的广泛关注，本文就此问题作以初步探讨。 1、知识服务与信息服务 所谓知识服务，就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，为用户解决问题而提 供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成的符合用户 需要的知识产品的服务。 知识管理是知识经济时代的要求，是知识信息服务的新课题，是知识信息服务管理学 的新生点。随着人们对知识信息资源的需求越来越普遍，人们对于知识信息服务质量的要求 也越来越高。通过信息资源的挖掘与利用，开展定题服务，及时、全面、方便、准确地满足 科研、管理人员的信息需求，是作为知识创新工程支撑与服务的中科院研究所图书馆可持续 发展的永恒主题。 知识服务是以用户为中心的服务，图书馆的宗旨是为用户提供服务。在网络环境下， 面对参差不齐的海量信息，知识服务根据用户需求提供知识导航、索引指南， 帮助用户选 择和利用各种数据库，消除用户知识查找上的盲点。在深入用户群体过程中, 了解他们对显 性知识的需求，对知识信息进行筛选，整合、重组成符合用户需求的知识, 提高知识服务的 动态性和实效性。 图书馆信息服务是基础，知识服务是方向。图书馆知识服务是以信息服务为基础的服 务。网络环境下，图书馆的纸质文献、电子文献资源和网上虚拟资源共同构成了图书馆开展 知识服务的物质基础。 信息服务的发展必然是知识服务。信息服务的目的就是为人们在特定的时间提供所需 要的特定信息的知识服务，是信息服务发展的必然趋势，信息服务的最高阶段是知识服务。 而且对信息的全面性、准确性、及时性的需求也都高。 知识服务与信息服务互为促进。知识服务研究的深入又必然会带动信息服务发展，反 之，信息服务理论和实践研究中的重大突破也必然为知识服务的研究提供新思路、新方法。 两者是相互促进和共同发展的。知识管理着眼于生存环境的变化，其核心是知识创新；而信 息管理是实现知识管理的基础。 2、 专业图书馆知识服务的功能定位 在网络化信息时代的今天，专业图书馆欲在社会化知识服务体系中发挥其特有优势， 并进一步发展，就必须充分发挥并努力开拓其特有的功能作用。 2.1 在服务意识上，以文献信息资源优势为基础，突出知识喷泉的作用 同传统的图书馆相比，信息时代的图书馆将以人们习惯称呼的“知识宝库”向“知识 喷泉”的方向转化。知识宝库是以藏为主，而知识喷泉则以主动的知识服务为主。 2.2 在服务功能上，强化通过教育而促进整个社会重视知识、热爱知识， 以开发、利用、再生知识而实现知识价值 引导潜在用户向当前用户的转化、潜在需求向现实需求的演变，促进知识信息的开发 与利用，最终实现其应有的价值， 是图书馆独具特色的功能之一。 2.3 在服务层次上，应逐步实现由传统信息服务向高层次知识服务的跨越 图书馆的传统信息服务中，课题检索、科技查新、用户教育、定题服务、学科导航(学 科信息门户)、信息产品开发服务等方面的服务不论在服务质量还是在服务市场上均有较大 的发展