旅游心理学教学配套课件 李祝舜 第十四章 群体心理与管理.pdfVIP

05FL3 主编 第十四章 群体心理与管理 第十五章 领导心理与管理 第十四章 群体心理与管理 第一节 旅游企业内群体及其动力 第二节 旅游企业内非正式群体的管理策略 第三节 旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 第一节 旅游企业内群体及其动力 一、群体的一般概念 群体，有广义和狭义之分。 １)群体中各成员间相互依存，在心理上彼此意识到对方。 ２)在行为上各成员间要彼此影响，相互作用。 ３)各成员必须具有“我们同属一群人”的感受。 ４)一个群体应成为各成员彼此间有共同目标和需要的联合体。 １)各成员间有共同的目标和利益。 ２)各成员间要有密切协作和配合的组织保证。 ３)各成员间要有思想、工作、信息上的交流，要有相互之间感情上 的交往。 ４)群体要满足各成员的归属感。 二、群体的规模、结构、功能和分类 第一节 旅游企业内群体及其动力 为了研究有关群体问题，有必要了解群体的规模、结构、功能 和分类。 １.群体的规模 ( １)生产效率 小群体的人数既要保证能完成生产任务，又要使生 产效率达到最佳程度。 ( ２)事务管理 如果小群体的人数过多，可能造成人际关系复杂 化，人与人之间容易发生矛盾和冲突；可能造成人们的思想复杂 化，导致完成任务的一些阻力，如怠工、旷工、对工作挑肥拣瘦 等；可能造成人浮于事，需要重新安排、调整成员的工作。 ( ３)工作时间 一般来说，小群体都有严格的作息制度，要求成员 按时上下班。 第一节 旅游企业内群体及其动力 ( ４)奖励机会 在小群体里，人人努力工作，完成任务，大家都有 受奖的机会，因而激励着人们的工作积极性。 ２.群体的结构 ( １)把群体的结构分为同质结构和异质结构，是有条件的 无论群 体完成的任务是简单的还是复杂的，都必须具备一定的同质成分， 主要是群体成员对重大问题的基本观点和信念保持一致，因为这是 任何群体顺利完成任务的前提条件。 ( ２)群体的心理结构因素是可变的 群体的心理结构因素，如能 力、性格、个性倾向性等，虽有一定的稳定性，但并不是固定不变 的。 ３.群体的功能 第一节 旅游企业内群体及其动力 ( １)完成组织任务 每一个群体都有其特定的目标，达成目标就是 群体的基本任务。 ( ２)满足群体成员的心理需要 群体的维持功能在于满足成员的某 些心理需求，使群体工作得以正常运转。 １)安全感，指群体中个人不会感到孤独和恐惧，可以获得安全感。 ２)归属感，指在群体成员之间保持联系，获得友谊、爱情、支持 等，从而产生和增强归属感。 ３) 自尊心，指群体中个人取得一定地位，便受人尊敬、欢迎等，从 而产生和增强自尊心。 第一节 旅游企业内群体及其动力 ４) 自信心和成就感，指在群体中由于相互交流思想，协力合作，人 的工作获得支持，完成自己难以完成的工作，并取得一定成就，于 是就会产生和增强自信心和成就感。 ４.群体的分类 ( １)假设群体和实际群体 按群体是否实际存在的标准，可把群体 分为假设群体和实际群体。 ( ２)大型群体和小型群体 按群体规模的大小，可把群体分为大型 群体和小型群体。 １)人数不多，一般在１２人以下。 ２)成员进行直接的交往，建立了情感上的联系。 ３)成员直接由共同的活动结合在一起。 ４)成员的行为直接受群体规范调节。 第一节 旅游企业内群体及其动力 ５)没有明确的领导人，或领导人的作用发挥不明显。 ( ３)正式群体和非正式群体 以构成群体的原则和方式为标准，可 把群体分为正式群体和非正式群体。 ( ４)松散群体、联合群体和集体 按照群体发展的水平和群体成员 之间的关系密切程度，可把群体分为松散群体、联合群体和集体。 ( ５)参照群体与非参照群体 按照群体在社会上所发挥的作用，可 以把群体分为参照群体和非参照群体。 三、群体行为、规范和压力 １.群体行为 ( １)影响群体行为的因素 群体行为是指在组织目标的指引下，组 织起来的个人行为。 第一节 旅游企业内群体及其动力 ( ２)群体对个人行为的影响 １)社会促进和社会致弱。 ２)个人意识消退和社会顾虑。 ①人群中由于