公共关系教程 教学配套课件 万国帮 李荣新 第二章公共关系人员素质.pdfVIP

公共关系教程 主编万国帮李荣新 第二章 公共关系人员素质 第一节 公共关系观念 第二节 公共关系心理 第三节 公共关系能力 第一节 公共关系观念 一、塑造形象的观念 二、服务公众的观念 三、互惠互利的观念 四、协调沟通的观念 五、立足长远的观念 六、创新审美的观念 一、塑造形象的观念 在现代社会中，良好的形象对于一个组织来说，是一笔无形的财 富，它可以使社会组织获得更好的发展空间。在公共关系思想 中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重 视自己的形象，良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价 之宝。国内外公共关系学者给公共关系下的定义大多数都强调公 共关系工作的一个重要目的—— 塑造组织的良好形象。公共关系 人员在工作中应时时注意塑造并维护良好的自身形象和自身所代 表机构的组织形象。 二、服务公众的观念 服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策 和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政 策。 公众意识强，视公众为组织生存和发展的生命线，才会有自觉的 公共关系行为。我们可以通过以下四个方面的努力来增强公众意 识：①形成与公众广结善缘的强烈愿望；②建立与公众求同存异 的心理准备；③研究公众的需要、心理和行为；④通过持续不断 的努力，满足公众的合理需求。 三、互惠互利的观念 •任何组织要想塑造自己良好的形象，都必须将组织利益和公众 利益有机统一起来。因为公众利益是组织利益的基础和前提，组 织利益是公众利益的发展和延续。 •互惠互利的观念表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理 各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通 过协助对方来争取双方的共同利益。 四、协调沟通的观念 (1)反馈协调法。反馈协调法，即组织通过收集公众的信息，来确定组织行为是否存 在问题，从而进行进一步的协调。 (2)自律法。自律法，即从组织自身做起，进行自我检查、自我监督。在危机事件 中，组织尤其应该如此。 (3)感情疏通法。一句问候，一个电话，一封书信，一张明信片，一封E-mail，一条 手机短信，浓浓的情意往往体现在这微不足道的小细节上。美国著名的汽车推销人员 乔·吉拉德就是如此。他说：“ 当顾客把车开回来要求给予修理或提供服务时，我尽一 切努力为他们争取到最好的东西，这时，你必须像一位医生，顾客的车出了毛病，你 应该替他感到心疼。” (4)信息分享法。信息分享法，即把信息公开化、透明化。在组织内部做到上情下 达、下情上传、横向联络、分享信息。 (5)协商法。协商法，就是通过协商的方式来避免或减轻组织与员工之间、组织与组 织之间的矛盾和冲突，以及由此造成的损失。 五、立足长远的观念 ①开展公共关系工作要从长远着眼，追求社会效益； ②要注重公共关系工作效果的积累； ③要注重公共关系工作系统性和连续性。 六、创新审美的观念 创新公共关系工作可以从以下几个方面考虑： ①大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；②移植 与再造相结合； ③角度转换，逆向思维，寻求突破； ④排列组合，以旧翻新。 第二节 公共关系心理 一、自信的心理 二、热情的心理 三、开放的心理 一、自信的心理 自信是公共关系人员心理的最基本要求，是取得事业成功的基 础。公共关系工作不是一种简单的机械操作，只有充满自信的公 关人员，才会产生自信力，才能在任何情况下都应付自如，敢于 拼搏，敢于追求卓越，充分发挥自己的才能，凭借智慧与经验圆 满地完成各项任务。 二、热情的心理 (1)热爱公共关系事业。公共关系工作既繁重又烦琐，一名公关人员 每天都要处理各种公关事务，如果没有极大的热情和全身心的投 入，是做不好公共关系工作的。只有深刻认识到公共关系工作的价 值所在，热爱公共关系事业的人，才能在每天烦琐的公共关系事务 中发现真、善、美，才能在每项繁重的活动中创造真