商务交流第2章.pdfVIP

第2章 商务交流过程 随着全球经济一体化进程逐渐加快，商务交 流和沟通日益频繁，交流的过程主要是传播 信息，沟通思想，最终达成共识。商务交流 活动很频繁，但并非每次的交流目的都可以 达到，有效的商务交流需要交流双方的积极 配合，需要做好充分的沟通准备，需要双方 及时反馈信息等。 本章将主要分析商务交流的具体过程、交流 的障碍及如何克服障碍。 2 2.1 商务交流过程概述 从古至今，人们的生活离不开交流。文字出现 后，人类的沟通越来越便利。特别是进入21世 纪以后，信息化的加速发展，沟通和交流的媒 介多样化，与传统的交流媒介相比更有其优越 性。下面将具体介绍古代和近代交流的一般过 程。 商务交流亦称商务交流的程序或步骤，它反映 了商务交流本身不以人的意志为转移的规律性 特征。 3 2.1.1 交流过程的概述 1. 交流过程的含义 国内外商务交流的实践过程通常表述为“调查研究、制定计 划、实施交流、评估结果”四个阶段。 2. 古代社会人们传递信息的形式 1)肢体语言 (1) 拟态与手势语 (2) 身体彩绘和纹身 (3) 人体饰物 2)特定借代物 (1) 结绳。 (2) 刻木。 (3) 狼烟。 (4) 鼓。 (5) 竹号。 (6) 音响器具。 3)生活借代物 4 2.1.2 商务交流的基本要素 1. 信息的传递者和接收者 2. 信息 3. 交流媒介 1)现代的大众传播媒介 2)我国古代的信息传递方式 4. 噪音 即是指在交流过程中干扰信息形成、传递、接收、理解 和反馈的各种因素。包括三种形式：外部噪音、内部噪 音和语义噪音。 5. 反馈 反馈是交流双方之间相互作用，具体而言是指接受者接 受信息发出者的信息，通过理解后，将信息传达给信息 发出者。 5 2.2 商务交流的具体过程 交流的过程即是信息传递过程，具体的交 流活动一般包括信息策划、信息编码、信 息传输、信息解码及信息反馈过程。 6 2.2.1 交流具体过程图示 信息策划 干扰 信息编码 干扰 信息传输 干扰 信息解码 干扰 信息反馈 干扰 7 2.2.2 商务交流具体过程分析 1. 信息策划 (1)信息策划的重要性。