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天祥集团在中国的检验认证服务方式探讨 Theservicepattern fortest certificationofintertekgroupinchina 孙宏娟 陈 璐 樊武琨 彭 沛 邵佳玉 (中国建材检验认证集团股份有限公司，北京 100024) 摘 要 ：天祥集团在中国开展检验认证业务，可以分为四种服务类型：1)延伸服务 同核心业务一样 ，拥有完善成套服 务体系；2)服务领域延伸到上下游产业链，立足于行业进步；3)关注产业发展，提供整体解决方案；4)积极参与电商业 务，提供基于平台的集成服务。这种服务方式奠定了Intertek在 中国的重量级地位 ，对于我国第三方机构发展具有借鉴意义。 关键词 ：天祥；检验认证；服务；模式 Abstract：Theservicepatternfortest certificationoftheintertekgroup inchinacanbeclassifiedtOfourkinds．First．perfect allocatedservicessystem ofrbothcoreserviceandextendedservices．Second，theservicetargetsvariesfrom manufacturingenterprise tO raw materialssuppliersandbuyers．Third，theintertekrgoupofferstheintergatedsolutions．Forth，the020 servicehasgenerated considerablebenefits．Thefourservicepattern playtheimportantroleintheintertekrgoupdevelopment．Itsetupanexampleofrthe third—partytestcertificationorganizationsinchina． Key words：intertek；testcertification；service；pattern 中图分类号 ：F406．11文献标识码：B文章编号：1003—8965(2015)01—001卜03 Intertek于 1989年在深圳成立天祥质量技术服务有 圳连续举办 “放心买”现场检测和咨询活动，开展食品、 限公司以来，在中国开展业务达二十几年之久。在上海、 纺织品、玩具及 电器等四大类产品的现场检测。双方即将 北京、青岛、广州、杭州、大连、破 门、天津等全国2O 继续开展覆盖供应商、平台、消费者全方位合作，包括供 多个主要城市建立了实验室及办事处，形成了立足华南、 应商的审核和培训、平台的质量管理及用户知识普及等方 华东、辐射全国的立体服务网络 ，在中国设立包括石油化 面内容，为以后检测机构参与电商业务具有一定的借鉴意 工、电子产品、汽车零部件、食品与农产品、矿产品、能 义。 耗、纺织与鞋类、玩具与家具、自行车等 1O0多个专业实 1．2掌握行业发展需求，为企业提供深度服务 验室和分支机构 …。 1-2_1深度服务赢得市场，与客户技术信息共享 Intertek在中国如此之规模，其在中国的本地化服务 对于检测认证机构来讲 ，出据检测报告是基础服务。 之道是什么7本文搜集各种信息，探究天祥集团在中国经 天祥集团没有止步于此，天祥集团建立了成套完善的服务 营策略，总结了其业务发展特点，为行业发展提供参考。 体系，在遇到不合格报告时，组织项 目组，协助厂家分析 不合格原因，提供解决方案。 1Intertek集团在中国业务整理 另外，天祥集团依托全球网络系统 ，获取先进技术 标准信息快速，公司不但在各分子公司之间实现数据网络 1．1利