政府电子公共服务系统的用户接受影响因素研究——基于成都市的实证分析.pdfVIP

2014年第 6期 四川大学学报 (哲学社会科学版) 总第 195期 No．6 20l4 JoumMofSichuanUnive~ity(SociMScienceEdition) Sum No．195 §政府管理研究 § 政府电子公共服务系统的用户接受影响因素研究 — — 基于成都市的实证分析 赵 英 (四川大学公共管理学院，四川 成都 610064) 摘 要：公众作为政府电子公共服务的主要用户群体，其接受使用程度是衡量政府电子公共服务系统成功 与否的重要指标。运用行为学和动机理论 ，以用户使用政府电子公共服务系统的技术环境 (有用性、易用性、 技术资源匹配性)和心理特质 (信任、使用态度、互动需求、自我效能、认同感)为变量，构建了政府电子 公共服务系统用户接受影响因素模型；并通过对问卷调查的回归分析，探寻出影响公众接受使用政府电子公共 服务系统的关键因素和这些因素之间相互影响的关系，以期为优化我国电子公共服务系统提供借鉴。 关键词：电子公共服务；用户接受 ；自我效能；多元回归 中图分类号：D035—39 文献标志码：A 文章编号：1006-0766 (2014)06-0109-07 电子公共服务系统是政府向企业、公众提供公共服务的信息系统，是一种区别于传统公共服务的 全新业务模式和服务方式，是建设服务型政府的重要内容，是电子政府的核心。国内外的应用表明， 电子公共服务系统在提高政府公共服务的能力、效率和品质以及降低行政成本等方面具有明显优势。 联合国2010电子政府研究报告表明： “以公众为中心”是各国建设电子政府、提供电子公共服务的 指导思想。公众的信息需求满足程度和公众参与度是电子公共服务系统成功实施的标志，只有充分地 掌握影响用户接受使用政府电子公共服务系统的因素及其相互的作用，才能有针对性地对政府电子公 共服务系统进行优化，为公众提供更好的服务。因此，从用户角度出发，考察使用政府 电子公共服务 系统的影响因素，对促进政府电子公共服务系统发展非常必要。 据笔者考据，对公众使用政府电子公共服务系统影响因素的研究，特别是从用户接受角度研究政 府电子公共服务系统的文献还比较少，GoharFerozKhan等分析了用户使用电子公共服务所必需的技 能；陆敬筠等从政府 (服务)、网站 (技术)以及公众特征 (用户)等三个方面构建了电子公共参 与度研究模型；李颖和徐博艺结合技术接受模型和Hofstede关于文化的四个维度理论，对中国文化 背景下公众使用电子政务门户网站的影响因素进行了分析；(2)陈明亮和徐继升从技术、组织和跨组织 三个层面研究了企业使用网上纳税系统的影响因素；⑧李乐乐基于技术采纳模型，引人信息质量和信 任两个变量，构建了公众使用电子公共服务系统的影响因素模型；④高明将公众的电子公共服务使用 意向分解为三个维度 ，构建了政府门户网站公众采纳模型，并在各个服务层次上对构建的政府门户网 站公众采纳模型进行了实证。 以上研究均未从用户动机 (用户需求)和行为两个层面对影响公众接受使用政府 电子公共服务 作者简介：赵英 (1968一)，女，四川绵阳人，四川大学公共管理学院教授。 基金项目：四川省软科学研究计划项目 “基于公众信息需求的政府电子公共服务系统优化研究”(2012ZR0094) ① 陆敬筠、仲伟俊、梅姝娥： 《公众电子公共参与度模型研究》， 《情报杂志》2007年第9期。 ② 李颖、徐博艺： 《中国文化下的电子政务门户用户接受度分析》， 《情报科学》2007年第8期。 ③ 陈明亮、徐继升： 《政府电子服务使用意向决定因素实证研究——以企业网上纳税系统为例》， 《管理工程学 报》2008年第4期。 ④ 李乐乐、陆敬筠：《基于TAM的电子公共服务接受模型及实证研究》，《情报科学》2011年第 10期。 ⑤ 高明、陈永顺：《公众使用政府门户网站服务的影响因素研究》，《情报杂志》2012年第3期。 l09 四川大学学报 (哲学社会科学版)