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论收入稽核管理工作 在通信企业运营中的实际作用 李玉凤汤晓春 中国联通牡丹江分公司 摘 要：从通信企业收入产生的各个环节，即营销资费管理、订单的受理和处理、业务 实现与变更、计费账务、应收账款、客户投诉处理、电信卡业务等七个相关方 面来论述收入稽核管理工作的具体作用。杜绝企业收入的跑、冒、滴、漏，从 而使企业经营进入良性循环。 关键词：计费账务；应收账款；稽核管理；内控标准 任何一个企业要实现健康、有序的运营都需 之重。内控制度对收入的确认以及电信业务受理 要一整套健全、完善的内部管理体系，收入稽核 的规范性和合理性的严格规定促使收入稽核管理 管理体系是我们通信企业内部管理体系的重要组 工作的作用日益突显。 成部分，此项工作在确保企业经营成果完整、排 2 目前通信市场逐渐饱和，运营商的各项 除收入形成各环节的风险等方面具有不可替代的 业务竞争加剧，用户发展减速．资费价格下降， 实际作用。 利润空问减少，各家通信企业在控制成本的同时 收入稽核管理工作的实质是以收入稽核管理 更注重保障收入完整。加强业务稽核，保障收入 人员为核心、以收入形成各环节的一级稽核为基 完整，是企业完善管理结构的内在需求。 础、以杜绝收入的跑、冒、滴、漏，保障收入的 3 现有形势下，要求通信企业不断提高服 完整为目的的业务管理工作。 务质量和工作效率，发展新的业务增长点，更重 要的是，要求企业提高科学发展能力、精细管理 1收入稽核管理工作的重要性 水平和执行能力。在此形势下，帮助企业减少收 入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利 1．1从企业生存发展的外部环境、内部需要来看， 润最大化，是收入稽核管理工作的工作核心。 收入稽核管理工作是企业增强实力，稳步发展的有 1．2从收入稽核管理工作的目的来看，收入稽核管 力保障。 理工作对企业运营的实际作用就是保障收入的完 1 随着国民经济的迅猛发展．电信运营业整、杜绝收入的跑、冒、滴、漏。 务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步 1 成本高、效率低、稽核过程繁琐、管理 增长．执行内控标准成为各家通信企业工作重巾 风险高是营收业务管理模式运行中的主要瓶颈。 一283— 实际工作中。出于降低运营成本和偏重市场营销 2．2订单的受理和处理 的经营思想等凶素考虑，收入稽核工作是企业收 汀单的受理和处理环节是通信企业与用户之 入管理工作中比较薄弱的环节。 间确立权利、义务的环节，在这里。收入稽核管 2 对业务进行稽核，保证受理业务合理、 理工作的具体作用突出而明显：避免潜在风险、 完整、准确。为适应内控需要，减少潜在风险．收 及时完整地处理用户要求使用的各项任务。起到 入稽核将成为企业日常管理工作中重要的一个环 源头控制和事中监督的作用。 节。实行严格的收入稽核管理是企业发展的迫切需 1 无论是标准合同还是非标准合同都是通 要，也是建立规范有效的内控制度的必要环节。 信企业与用户之I．日J签订的具有法律效力的服务协 以上论述表明．对通信企业来说，收入稽核 议，已受理的订单资料是否完整、真实，关系到 管理工作是当代通信企业立足市场、稳步发展的 该协 义日后是否会使协议双方产生纠纷，严格的 重要保障。 稽核工作就是要尽全力避免潜在纠纷的产生。避 免因工作的疏忽给企业带来不必要的损失，保障 2收入稽核管理工作的具体内容及作用 经营成果的完整。 2 按时限规定稽核各项业务的开通情况也是 收入稽核管理包括：营销资费管理、订单的受 避免纠纷产生，使企业收入尽早产生的作用之一。 理和处理、业务实现与变更、计费账务、应收账 3 按照业务受理至收入填报、资金上缴的 款、客户投诉处理、电信卡业务等七个相关环节。 流程，将稽核工作分为三个环节：对营业网点上 2．1营销资费管理 缴的业务受理单进行稽核，对营业报表填报进行 营销资费的制定规定了企业各项业务活动的 稽核，对营业网点上缴资金稽核，将稽核工作的 目标和方式。在制定各类产品资费时，对竞争对 作用实现最大化。 手的交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限 2．3业务实现与变更 制性定价、价格战等不良竞争手段应提出明确的 营业网点受理的各类业务能否在各业务系统 应对措施．保证该产品的经营成果最大化。 中及时、完整的传递直至竣工，直接关系到与之 1 审查新产品开通的可行性。新产品的推相关的各项收入能否及时产生，收入稽核管理工 出能否给企业带来实际收益、新产品的价格制定 作能否及时防错堵漏也就直接影响到相关收入是 是否具有竞争活力，是收入稽核管理工作的审查 否完整。 重点。通过日常稽核，放弃缺少竞争力的产品， 1 营业受理系统中的各项业务信息在号线 避免企业资源的无谓流失。 系统、交换系统、