社会化媒体用户的情感体验与满意度关系——以微博为例.pdfVIP

DOI：10．1353o／j．enki．jlis．151007 社会化媒体用户的情感体验与满意度关系 — — 以微博为例 刘鲁川 孙 凯 摘 要 微博等社会媒体正面临用户活跃程度下降。老用户停止使用的困境。以往的信息系统持续使用理论忽 略了用户情感的重要作用，因而对微博等信息系统用户持续使用行为的解释力不足。基于此，本文旨在探究微博 用户情感体验与用户满意度之间的关系。研究分两个阶段进行：第一阶段采用心理学中的情感测量方法。分析微 博用户在使用过程中的情感体验；第二阶段测量在前一阶段中得到的各种情感的强度．通过回归分析验证用户情 感与用户满意度之间的关系。研究发现了用户使用微博中体验到的、出现频率最高的16种情感．其中9种正向 情感和7种负向情感。正向情感与用户满意度之间存在显著的正向影响关系，微博用户使用经验对正向情感与用 户满意度之间的关系有正向调节作用。这对全面理解微博用户的行为规律具有理论意义．对微博平台运营以及 微博营销等应用有实际的指导意义。图1。表 1O。参考文献 52。 关键词 社会化媒体 情感体验 情感分析 用户满意度 微博 分类号 C931．6 AnalysisoftheRelationshipbetweenMicrobloggingUsers’Affections andUsers’Satisfaction LiuLuchuanSunKai ABSTRACT Micro·bloggingcompaniesarefacingtroublesthatuseractivityisdecreasingnadolderusersstopusingit．Expectation-Con— firmationModelofISContinunace(ECM-ISC)neglectstheimportantinfluenceofusers~affectionsnaddoesnothavee- i1011ghcapacity协 explainMicro—hlogginguesr8continunaceusagebehavior．Currendy．there8托 twodeficienciesinreset- chesofusers’affectionsintheISfield．Firstly，limitedaff ectionsarestudied．Secondly，thereisnoresearcherwhoexplores micro-bloggingusers’emotionalexperiencena dtherelationshipbetweenaffectionandsatisfaction． Thispapertriestona swerthefollowingquestions：whataffectiondousersexperiencewhiletheyareusingmicro-blog- ging?Dotheseaffectionshaveeffectonastisfaction?Whatistheeffect?Twostepsofreesarchareadopted：inhtefirst step，weuseself-reportedaff ectioninventorytomeasure peoplesaff ections．Weaskparticipnatstorecallnadwritedown theirmostfrequentlyexperiencedaff ectionsinhtelastmonht whilehteywere usingmicro-blogging．Allquestionnairesare sentthroughInternetand350validatedonesarefinallycollected．Th roughsynonym naalysis，weultimatelyget25different affectionwords．Inthesecondstep．weuseWestbrook’smethodtomeasurefrequencyofhte16affectionshtatarereported bymorethanl％subjectsinstepone．7levelLikerscaleisusedtomeasurehtefrequencyofaffectionsthatareexperi一 本文系国家 自然科学基金 “社会化阅读服务用户持续使用的行为机理