基于信息支持的统一运维体系建设分析.pdfVIP

New n 第一层 ，关键用户。在 ERP系统实施 阶段全面负责本 分工必将实现更低 的运维成本 。人员 、设备的投入更加专业 单位的业 务流程再梳理与优化 ；转入运维阶段负责本单位 化 ，通用人员、设备的减少 ，专用人员 、设备的增加，一方 ERP软件 的基本支持 ，将本单位 ERP运行过程 中的业务 问 面能够更容易的找到合适的人才及设备，有效降低生产费用； 题梳理、筛选，将确实需要解决问题汇总上报公司内部顾 问。 另一方面更专业的人员 、设备的使用将进一步提升生产效率。 第二层 ，子分公司内部顾 问。在 ERP系统实施 阶段全 四、 目前运维体 系的问题 面负责公司层面的业务梳理及信息化优化建议 ，并全程参与 ERP运维出现 的问题 ： ERP系统 的实施 ，理解并掌握 ERP系统 的相关业 务流及数 1、无法贴近业务 ，统一运维往往与业务 出入较大 。由 据 流 的关联 ；转入运维阶段负责公司层面 的ERP软件 的运 于神华集 团ERP运维体系为了统一管理 ，因此系统维护权 维工作 ，并负责二级单位关键用户提交的问题及需求的接收 、 限由集 团内部顾 问掌控 ，因此与实际业务最为贴近 的第二层 过滤 、提报 、协调和反馈 ，并负责对无法解决的问题或需系 运维人员没有变更系统 、增减用户 、设置权 限的系统运维权 统层面维护 的问题 (包括 ：系统环境 的运行维护、用户与权 限；第三层的运维人员又无法实际掌握子分公司的实际业务 ， 限维护 、解决系统使用中出现 的问题 、提报修复系统 中的缺 造成最终的业务实现往往与原始业务单位的需求出入较大。 陷等 )进行汇总 ，然后向集团层运维顾 问提交维护 申请 。 2、体 系过于复杂，运维支持无法快速响应。同样因为 第三 层，运维顾 问。在 ERP系统 实施 阶段全 面参 与 集团公 司ERP运维体系统一管理的要求 ，需要逐级上报 ， ERP系统功能配置及实现 ，了解相关公司的主要业务流程及 因此从最初业务需求变更的提出一变更需求的汇总 一变更 管理结构 ，并于关键用户及公司级 内部顾 问建立 良好 的沟通 需求的审核 一变更需求的受理 一变更需求审批 一变革需 渠道 ；转入运维阶段主要负责新需求 的开发 、更能优化 、权 求 的实现 一变更需求 的反馈 ，历经流程过长 ，响应速度较慢 。 限变更等 (主要 内容包括公司级的组织机构变更 、业务流程 如果系统实现需求与现场原始需求出入较大，还需重新沟通， 调整、系统方案变更和功能新增、优化等需求及系统升级 内 重新走流程 ，不仅影响效率 ，还浪费了宝贵的时间资源。 容 )，对各子分公司ERP使用情况进行评估 、分析。并 负 3、业务人员本身无法区／b-运维板块 ，无法找到合适 的 责联系外部专家对系统中存在的疑难 问题进行联合处理 。 运维人员。神华集团ERP系统涉及物资管理 、销售管理 、 第 四层 ，外 部顾 问。在 ERP系统实施 阶段全 面参 与 财务管理、人力资源管理等业务模块 ，集 团公司 ERP系统 ERP系统的需求调研、业务梳理 、功能实现 、知识转移、运 运维采取的是模块纵向单条线运维模式。即，财务管理模块 维支持等阶段 ，对实施公司的流程优化 、管理提升提出可实 业务只有财务条线运维人员维护的单条线运维模式。由于业 施建议 ；转入运维阶段 ，负责对集团层面运维顾 问提出的疑 务人员操作及认识 的局限性 ，无法全面的了解系统的运行及 难 问题配合实施 ，并提供合理化建议。 管理过程 。所 以无法区分 出现 的为题所属 的运维板块 ，在寻 三、ERP运维支持体 系的优势 找正确 的运维人员过程 中浪费了大量 的时间。 神华集团ERP四层运维体系优势： 4、子分公司级内部顾 问职责不明确 ，形 同虚设 ，时间 1、更好相互协 同机制 。统一运维体系，