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如何提高配电网故障抢修的效率 肖 林 铜仁供电局 贵州 铜仁 554300 【摘 要】配电网故障问题涉及到诸多方面的内容，既包括外力引发的故障，又包括不可抗力引发的故障 笔者结合多年工作经验，就如何提 高配 电网故障抢修效率进行分析研究，并在此基础上提出配电网故障抢修效率提高的有效措施，以供参考。 【关键词】配电网故障 抢修措施 效率 中图分类号：TM73文献标识码：B文章编号：1009—4067(2015)01—80Ol 配电网故障的维修工作与人们的生活息息相关，配电网故障的维修 3、积极提升工作人 员的综合素质 效率高低的重要性也越来越显著，维修效率的提高需要做好维修人员与 加强员lT的服务思想教育，使其深入理解优质服务的意义和内涵， 调度、维修支持组的内部沟通工作，及时优化抢修流程，同时提高配电网 并充分认识到配电网故障抢修人员的义务和责任。做好配电网抢修的T 故障抢修效率也离不开民众的支持。 作需要各个部门的通力合作和密切配合，对抢修值班人员进行各个方面 一 、 影响配电网故障抢修效率的因素 素质的综合考虑和合理配置，保证每个班次均有代班领导，每次值班任 1、配电网故障抢修效率不高 务都有人监督。推进抢修人员的从业技能培训，建设团结高效的配电网 目前配电网故障抢修效率不高的原因分为内部原因和外部原因两 抢修班子。采取集中于分散相结合、脱产与现场培训相协调的方式，定 种。内部原因是指供电企业内部员T服务素质的水平参差不齐，其次是 期组织的对配电网故障抢修人员就配电知识、工器具使用、生产技术、 缺乏首问负责制的管理观念。员===I==在业务技能上、文化教育程度上和年 配电线路的维护、电器的安全知识等专业技能进行全方位系统的培训和 龄结构上的差距，导致了其在服务观念和服务水平 卜的差异性，这些在 考试。为员丁搭建交流和学习的平台，组织多种多样的业务技能竞赛， 一 定程度上不仅影响了企业内部协调与合作，还影响配电网故障抢修的 激发潜质，鼓励员T提高 自身的业务技能。 效率的提高。外部原因是指由于客户缺乏一定的电工专业知识，在对配 4、积极引进新技术与新设备 电网故障信息如配电网故障地点、配电网故障现象等描述时模糊不清， 传统的配电网故障抢修T作中，往往抢修效率不高，95598配电网客 容易造成电T对配电网故障信息的把握不准确，影响配电网故障的及时 户服务热线的应用，在配电网故障抢修工作中发挥了非常重要的作用， 抢修。 通过此途径保修的配电网故障已经达到了百分之六十五以上，随着 PDA 2、 目前配 电网故障抢修流程 中存在 的问题 智能手机在配电网行业中的应用，使得传统的配电网抢修模式再次被革 当前，配电网的自动化建设远远跟不 }二社会埘配电网故障抢修速度 新，在该工作模式中，在PDA上就能很好的完成抢修工单的处理，相关 越来越快的需求，其主要原因是在配电网故障抢修各项流程中，系统报 的T作人员能够应用PDA登录95598客服系统，即时的获取相关的故障 警发现的配电网故障无法及时的将信息传递给调度，这就使只有在抢修 内容，如：故障内容、故障地点等信息，抢修下作完成之后，还可以通 人员在到达报修现场并实地检查汇报给调度后才能安排对此故障进行抢 过PDA进行送电时间、修复时间等故障抢修信息的回馈，将这些信息传 修。配电网分支过多和设备现场环境复杂等客观因素，容易造成故障检 送至 95598客服系统中之后，方便客服人员解答客户相关的咨询问题， 查分析时间过长、抢修人员频繁往返配电网故障现场等问题，影响配电 该步骤都完成之后，便可以开始新的抢修任务，通过该种故障抢修模式， 网故障的及时抢修。传统的故障抢修流程，在接受抢修人员故障网报、 不需要在电脑上进行抢修lT单的打印，使得配电网故障的抢修时间大大 登记配电网故障信息和