中国医院排行榜现状分析与对策探讨.pdfVIP

中国医院排行榜现状分析与对策探讨一 董四平等 《中国医院管理》第35卷 第3期(总第404期)2015年3月 2．3 排行指标体系构建困难 等方面内容 ，建立体现中国医院管理基本理念、符合中国医 美国医院排行的成功经验表明指标的客观J陛是准确评价 院实际情况的医院排行榜评价指标体系。 医疗质量的要素之一。如果一个指标需要评价者进行主观判 3．3 健全医院评价数据采集平台 断，由于理解 、动机、激励等方面的原因，该指标将很难准 要保证排名的客观性 ，需提高医疗领域信息化水平，健 确反映医疗质量的真实情况。限于数据的可及性等原因，我 全医院评价数据采集平台。具体包括：建立和完善医疗质量 国目前的医院排行多采用相对简单、可操作的评价方法。但 与安全数据收集平台，健全电子病历系统，统一数据收集口 我国医院数量庞大，每家医院的专科特色不同，不同地域及 径与收集方法，并实现全国联网。配备专业人员实时统计、 不同级别和类别医院收治的患者不同；我国医院排行长期处 整理、分析数据，对数据的质量进行把关，以获得真实、全 于空白状态，缺乏科学、全面的排名指标体系研究。在这种 面的原始数据，并将数据充分应用于医院排行中，确保排名 情况下建立一个科学、规范、完整的排名标准困难重重。 客观、权威、可信。采取数据归 口管理，增强共享意识，避 2．4 社会影响存在争议 免因重复研究与收集数据，造成医院及医务人员的困扰。 我国 目前的医院排行是一把 “双刃剑”。一方面 ，最佳 3．4 提高排行工作的社会认可度 和影响力医院排行可为疑难杂症患者提供求医向导，也利于 开展我国医院排行榜工作应以社会 、居民和医院需求为 城市大医院进行横向比较，找到 自己的专科位置。县级、地 导向，提高排行榜的社会认可度。一方面要 了解医院的关注 级城市和民营医院竞争力排名也为这些医院建立了一个行业 点，让医院明白医院排行榜对医院品牌 、声誉和地位具有重 参照标准，得到媒体和医院的肯定。另一方面，最佳影响力 要影响，是医院绩效、补偿、人才的基础 ，是医院管理、质 医院排行强调学科水平与科研能力，忽略医疗质量 、安全和 量、业务的抓手。加大排行榜宣传力度 ，提高医院排行榜的 结果等指标，没有体现 “以患者为中心”的宗旨，会引导大 权威性和客观性，使之具有较高参考价值，为医院发展方向 医院片面追求学科水平与科研成果，忽视医疗服务质量，使 提供指导。另一方面，排行榜要强调患者体验和感受，从患 患者更加集 中在大城市排名靠前的大医院。医院竞争力排名 方的角度思考问题 ，以医院信息化完善患者满意度评价。 主要是站在医院运营角度的排名，也忽略了患者评价，给医 3．5 研制多类别、多层次的医院排行榜 院和患者带来并不科学的导向。 要满足患者多类别、多层次的就医需求必须研制多类 2．5 患者满意度指标获取困难 别、多层次的指导患者就医的医院排行榜。目前 ，我国只有 医院应 “以患者为 中心”，因此患者满意度应该作为医 为疑难杂症患者提供一定就医向导的针对全国大医院的排 院评价的重要指标之一。但是我国开展患者满意度调查时间 名，缺乏为普通患者提供就医指南的排名，可能会导致患者 较短，量表及调查方法不尽规范。调查指标多是由专家或调查 更加集中到城市大医院就诊 ，加剧 “看病难”问题。因此， 者根据 自己的需求设定，缺少统一规范，量表存在临时性、 必须研制针对普通患者就医的多层次、多类别医院排行榜， 片面性的特点，适用性和可操作性比较有限；调查工作没有 如全国性的各类医院排行榜 (全国三级综合医院、全国专科 走上规范化轨道 ，缺乏计划性和连续性，不能真实地反映患 医院、全国中医医院排行榜)和区域性 (分省、市、县)的 者的需求和期望 ，调查项 目设