第 九、十讲 公共关系的实施与评估.pptVIP

第九讲 公共关系的实施  一 公共关系计划实施意义与特点 二 影响公共关系计划实施的因素分析 三 公共关系计划实施的原则与方法 一 公共关系计划实施意义与特点 1.1 公关实施的意义 1.1.1是解决问题的中心环节 1.1.2 决定了计划能否实现及实现的程度和范围 1.1.3 实施的结果是后续方案制定的重要依据 一 公共关系计划实施意义与特点 1.2.公关实施的特点 1.2.1 实施过程的动态性 1.2.2 实施过程中的创造性 1.2.3 影响的广泛性 会对众多目标公众产生深刻影响 可对整个社会的文化、习俗产生深刻的影响 二 影响公共关系计划实施的因素分析 2.1 目标障碍 原因：目标不明确、不具体 可从以下五个方面检查公关目标是否明确、具体： （１）计划目标是否切合实际并可以达到 （2）是否可以比较和衡量 （3）是否指出了所期望的结果 （4）计划目标的完成是否是计划实施者职权范围内所能完的 （5）是否规定了完成的期限 二 影响公共关系计划实施的因素分析 2.2 沟通障碍 2.2.1 语言障碍 2.2.2 习俗障碍 2.2.3 观念障碍 2.2.4 心理障碍 2.2.5 组织障碍 二 影响公共关系计划实施的因素分析 2.3 突发事件 主要有两类突发事件影响公关的实施： 一是人为的纠纷危机； 二是不可抗力因素产生的突发事件 面临突发事件时，在传播沟通方面应注意六个方面的问题： （1）实事求是地发布信息 （2）注意发布的时机 （3）主要发布消息时应尽量统一，形成文字，避免口头发布 （4）防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论 （5）对于社会影响大的突发事件发布消息越早越好 （6）应有专人应对新闻界 三 公共关系计划实施的原则与方法 3.1 目标导向的原则与方法 即在公关计划的实施过程中，保证公关计划实施活动不偏离目标。 3.1.1 线性排列法 将所有公共关系行动和措施按先后顺序有机排列组合起来，然后再加以实施。 线性排列法是按公共关系行动、措施的内在联系为先后顺序，逐一排列出来，然后再一步一步地向目标迈进。 ① ② ③ ④ 三 公共关系计划实施的原则与方法 案例：美国牛奶公司进军日本市场 针对所遇到的障碍，美国牛奶公司采取的做法： 三 公共关系计划实施的原则与方法 3.1.2 多线性排列法： 将几个行动同时展开，共同向成功迈进的排列方法。 仍以美国牛奶公司为例，可按如下图示进行排列; 三 公共关系计划实施的原则与方法 3.2 控制进度的原则与方法 在公共关系计划实施的过程中，由于分工不同的实施人员各负其责地展开工作，往往会出现工作不同步的现象。 3.3 整体协调的原则与方法 即在计划实施的过程中使所涉及到的方方面面达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态的原则。 纵向协调:上下级部门之间的协调。 要注意以下几点： 上级部门对下级部门要有充分的了解; 三 公共关系计划实施的原则与方法 上级部门提出的新行动措施不可在下级部门毫无思想准备和组织准备的情况下突然付诸实施; 实施计划中的主要目标和措施必须告知下级部门及全体实施人员; 下级部门必须实事求是，如实反映情况. 横向协调:常采用当面协商、文件往来等形式沟通信息，从而达到协商的目的。 三 公共关系计划实施的原则与方法 3.4 反馈调整的原则与方法 把施控系统的信息作用与受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再输出产生影响的过程。 三 公共关系计划实施的原则与方法 反馈调整的过程： 公共关系技术制订者确定公关目标，根据公关目标制定具体的实施方案，在此基础上组织有关部门和人员对方案进行评估，然后把评估结果同原定目标进行比较，发现问题后再重新修订整个公关计划；然后将修订后的方案付诸实施，实施后再将实施结果与原定目标进行比较以影响、调整下一步公关计划的制定与实施。 三 公共关系计划实施的原则与方法 3. 5.选择时机的原则与方法 3.5.1 要避开或利用节假日 3.5.2 避开或利用国内外重大事件 3.5.3 不应在同一时间内同时进行两项不同的公共关系活动 第十讲 公共关系的评估 一 公关评估的实用范围 二 公关评估的目的 三 公关评估的依据 四 公关评估的程序 五 公关评估的标准与方法 一 公共关