影响高校图书馆读者服务工作发展的因素及思考.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2014年 第24卷 第 18期 文章编号：1005—6033(2014)18—0023—02 收稿 日期：2014—07—02 影响高校图书馆读者服务工作发展的因素及思考 马 波，李天月 (东北大学图书馆，辽宁沈阳，110819) 摘 要 ：从高校图书馆的管理理念、管理体制、管理决策及管理方式等方面出发 ，对现 今我国高校图书馆管理中影响读者服务工作 良性发展的诸多弊端进行了总结和分析， 并提出了相应对策。 关键词：高校图书馆 ；读者服务；弊端分析；发展对策 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 读者服务工作与文献资源建设以及网络环境建设并称为图 想僵化 、各司其职、分工过于明确，造成各级管理人员对意见和 书馆的三大工作中心，三者相辅相成，不可分割。然而，在高校图 建议的审批，对重要决策的分析、判断 、抉择都是在相对狭隘的 书馆多年的管理 、工作和实践中，读者服务工作，特别是基础服 范围内独立做出的，加上各业务和管理部门相互间信息沟通的 务工作，即大流通的文献借阅服务，却很难达到与其他两大中心 不畅，大大降低了工作质量和工作效率。管理体制上的缺陷和硬 工作的同步发展和重视程度。 伤显然无法使高校图书馆真正确立 “读者第一 ，服务至上”的服 务意识，也直接影响了作为最后业务环节的流通工作的开展。 1 影响读者服务工作 良性发展的因素 1．3 管理决策上追求短期 目标而轻视长久规划 l_1 管理观念上重视业务部门而轻视基础读者服务 在现行高校管理体制中，图书馆馆长一般为专业教授兼任 ， 首先，在管理者的观念和思想意识上，重视业务部门、轻视 任期较短，科研课业繁重，对外交流频繁，促使其在图书馆管理 基础读者服务工作的现象较为普遍。对高校图书馆来讲 ，由于 中，更多地追求投入少 、见效快的短期 目标 ，不注重追求长远效 校、馆两级管理者大多注重实效，对图书馆基础读者服务工作的 益，因此，短期内难出成绩的读者服务工作往往被滞后发展甚至 认识 ，大部分仍旧停 留在 “开门关门”“借借还还”“别着火、别跑 被放弃。 水 、别出事”的程度。这种观念导致读者服务工作的开展往往脱 1．4 管理方式上注重严格管理而轻视人文关怀 离读者的实际需求，图书馆、馆员与读者三者之间很难和谐发 在高校图书馆的 日常管理中，管理者往往将企业管理中的 展。 各种理论 、方法、标准、措施等直接移植到图书馆中，如：严格制 其次，在人员补充和引进上，新人职的高学历 、高层次的馆 定馆员上下班的考勤制度；馆办定期到各岗位查岗；严格制定考 员往往都被充实到了业务部门，“博导夫人”等引进人才家属 占 核细则和标准，注重馆员年工作量的数据量化；要求馆员加班加 用编制进入图书馆，却更愿转投环境较好又不面向读者的业务 点完成突击性工作等。与严厉的管理手段对应的应该是有效的 部门工作。而现今高校图书馆的读者服务部门大多是工勤岗位 激励机制，否则容易使馆员感到缺乏人文关怀，不利于激发工作 性质的馆员，存在着馆员年龄偏大、年龄断层、集中退休等现象， 积极性。 致使基础读者服务工作的开展举步维艰 ，深挖潜力、深化创新服 2 加强高校图书馆读者服务工作的对策 务等相关工作更是难以开展。 最后 ，在工资薪酬的设定上，向业务部门倾斜。读者服务部