辽宁省高校图书馆咨询知识库现状分析研究.pdfVIP

图书馆学刊 2015年第1期 TUSHUGUANXUEKAN N0 ．1．2015 辽宁省高校图书馆咨询知识库现状分析研究冰 张 ’羽 (辽宁大学图书馆，辽宁 沈阳 110036) 摘【 要】总结了咨询知识库的含义、类型及其对图书馆的作用；对辽宁地区高校图书馆进行实证研究，对现状进 行调研分析 ，总结咨询知识库建设中的一些问题并为其更好发展提 出了建议。 关【键词】知识库 数字参考咨询 高校图书馆 辽宁省 分【类号1G253 随着图书馆数字参考咨询服务不断发展深化，咨询知识 经验归纳总结后提出问题，并提供相应答案，其典型代表是 库越来越受到图书馆界的重视。笔者对图书馆咨询知识库 FAQ。第二类咨询知识库只提供 “咨询知识”，不提供直接答 进行了文献调研并开展了辽宁地区高校图书馆实证研究，旨 案 。中国科学院国家科学图书馆李玲等将咨询知识库按照 在更好地了解咨询知识库的含义、类型及其对图书馆的作 所收录咨询案例的来源划分为4种类型 ：原始型、选择型 、 用，并对辽宁地区高校图书馆咨询知识库建设现状进行调研 FAQ型和整合型。原始型直接取 自网络咨询系统中的问答 分析，对咨询知识库更好的发展提出建议。 记录；选择型直接取 自网络咨询系统中的问答记录，但需要 经过咨询员推荐才能进入知识库中；FAQ型是咨询员根据经 1 咨询知识库的含义及类型 验对常见问题进行归纳总结，提出问题及答案；整合型既可 1．1 咨询知识库的含义 从网络咨询系统记录中直接推荐生成，也可由咨询员手工添 初景利认为，咨询知识库是从用户的提问中选择有普遍 加从其他途径积累的案例 。笔者认为，咨询知识库类型可 意义的问题经过编辑整理，并添加图书馆员对该问题做出的 以综合以上两种观点，分为问答型和知识型，问答型又可细 答案 ，形成可供检索、浏览的参考源 1。王毅、罗军认为，咨询 分为原始型、FAQ型 、选择型和整合型。笔者所做的调查分 知识库是供用户查询知识并获取参考的服务平台 ，并对它 析主要针对的是问答型知识库。 进一步进行了解释 ，它不仅是一个可以存储咨询记录的仓 2 咨询知识库的作用 库 ，更是一个利用知识切实解决用户问题的平台，通过咨询 员对知识库进行内容管理和质量控制，咨询案例得到充实和 2．1 用户角度 更新 ，从而更便捷 、准确 、有效地解决用户的问题 l。胡昌平 用户可以通过咨询知识库进行参考，可以利用已有问答 认为，知识库是在普通数据库的基础上 ，有 目的和有针对性 或知识解决现有问题而不需要咨询馆员等人员帮助，完全 自 地从中抽取知识点，按一定的知识体系进行整序和分析而组 助解决；在服务时间上不受图书馆工作时间的限制 ，实现24／ 织起来的数据库 ，面向用户的有特色的专业化知识服务系统 。 7的全时段自我服务。也可作为用户自我学习、提高信息素 程荣芳、陈少波认为，联合参考咨询知识库作为参考咨询系 养的重要工具。 统的基础 ，是知识源和参考馆员隐性知识的有机结合，是从 2．2 图书馆员角度 读者提问中提取出来的、由问题与咨询馆员对该问题的解答 2．2．1 在岗咨询馆员 共同组成的知识单元，通过组织分类和有序化形成的一种参 因为用户咨询问题存在一定的重复性，在岗咨询馆员可 考资源 。综上所述，咨询知识库是图书馆面向用户的参考 以利用咨询知识库里的问答快速回答类似问题，提高服务效 服务平台，是咨询馆员从用户问题出发，经过解答 ，并按一定 率，节约劳动时问；而且对同类问题的回答可以统一规范，提 的知