成人型梭行细胞横纹肌肉瘤高频发生MYOD1基因反式激活突变.pdfVIP

临床与实验病理学杂志 JClinExpPathol2014May；30(5) ·573 · 时有效的处理抱怨，而不是一味的推诿。 4 咨询服务 6 与临床科室的沟通 完整的病理报告发出后 ，病理人员还应全方位对患者和 临床医师提供病理检查医学咨询报务。 目前全程质量控制的薄弱环节是分析前和分析后质量 4．1 咨询服务 病理工作人员必须牢固树立质量意识，严 控制 ，加强分析前、后质量控制的关键是沟通，不与临床进行 格遵守法律、法规，经常与临床医师进行信息交流。正确分 良好的沟通 ，就不可避免地会发生病理科与临床、临床与患 析病理报告 ，加强医患沟通，使病理科的工作更好地为患者 者的矛盾与纠纷。病理科应与临床科室保持及时、经常、有 服务。病理科有责任和义务对患者和临床医师提供相应 的 效的沟通。(1)特别是术中快速诊断不确定结果的沟通 (不 咨询服务。做好解释、咨询工作。科学合理的解释可以化解 确定原因、考虑几种情况可能性等)。(2)疑问结果的沟通， 许多病理科与临床和患者之间的矛盾与纠纷。咨询内容一般 受活检黏膜深度限制、浸润情况不确定诊断、建议再次活检 包括：分析前咨询标本如何处理、固定液浓度、报告发出时间 等。适当使用附注，包括建议 、补充说明、解释、参考文献等， 等，分析后病理报告的意义、专业术语的描述含义、预后评估、 这样可以加强与临床的沟通，促进临床医师理解报告的本 免疫组化指标的敏感性和特异性及对临床分期的指导等。 意，减少误会、杜绝误判，增加安全性。同时通过参加查房、 4．2 提高科室人员素质 树立以患者为中心、以病理检查 会诊、病例讨论，为门诊患者设立咨询服务台，发行检查通信 结果更好地服务于临床为 目的的理念，这对病理人员提出 之类刊物 ，给临床医护人员讲课 ，邀请临床医师为实验室人 了更高的素质要求。业务水平、责任心(为患者服务、为临床 员讲课 ，召开临床科室座谈会，互派人员学习，举办读片会及 服务的思想)、职业道德 (遵守职业道德、不出具假病理报 学术交流会等方式 ，定期或不定期采用不同形式征询临床学 告)、法律意识 (保护患者隐私权、保护性医疗制度)、自我保 科对病理科的意见、建议和要求，达到彼此沟通、理解和配 护意识(话语得当，以免给患者造成极大的心理负担，造成个 合，使病理工作真正能更好为患者和临床服务。 人或社会问题)。通过咨询报务 ，可以大大提高临床实验室 总之 ，分析后质量控制是全面质量控制的最后环节，需 的总体服务水平 ，进一步增加医医、医患之间的沟通 ，对消除 依靠临床医师、护士、患者、病理科人员的合作来完成，病理 医医、医患纠纷方面都有着积极的作用。 检查需要病理医师不断提高 自身的综合素质 ，严格遵守操作 规程，与临床医师不断进行交流和沟通，提高质量 ，更好地为 5 抱怨的处理 患者服务。 临床病理的抱怨通常是指临床医师、患者或其它方面对 参考文献： 病理科的服务不满意时所作出的各种回应 ，包括投诉或质询 等。实际工作中最常见的抱怨是来 自患者和送检医师的投 [1] 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化 诉。其主要内容有两个方面：服务态度和服务质量。在全面 管理委员会．中华人民共和国国家标准 ·医学实验室质量和 质量保证体系中，抱怨的处理应是一个重要的组成部分。因 能力的专用要求 [S]．南京：凤凰出版社，2008：12—5．