信息需求视角下的社区信息化建设初探——以杭州市西湖区为例.pdfVIP

第 27卷 第 11期 2OO8年l1月 工业技术经济 Vo总1．第27．18N1o期．11 信息需求视角下的社区信息化建设初探 — — 以杭州市西湖区为例 郑晓东’ 黄晓红 (浙江工商大学，杭州 310018) (中国移动江门分公司，江门 529000) [摘 要) 居民信息需求是社区信息化建设的依托，是社区信息化的推动力量。从杭州市社 区信 息化的发展状况来看，信息需求没有得到满足是其存在的主要问题。从对杭州市西湖区的南都德加社区 和翠苑一区的问卷调查发现，居民的需求与社区信息的服务供应尚不平衡，而且居民对信息化服务项 目 的需求程度不同。对此，应该在加快社区信息化建设中发挥政府、企业与居民三方的力量，有针对性地 提供信息服务，提高社区管理的水平。 (关键词] 信息需求 社区信息化 杭州市西湖区 [中图分类号]F292 [文献标识码]A 信息需求是人们为了满足物质生产、信息生产和生 的发展创造 良好的政策环境，并且在社区信息化基础设 活的需要所产生的对一定信息的需求。…1信息需求一旦被 施建设、资源共享等方面都加强了统一规划和引导；并 居民意识到，就会以行为的动机形式表现出来，并以此 通过加快建立信息资源开发网络建设等领域来建立和完 来支配居民寻求、获取信息的行为。因此，信息需求构 善有序有效竞争机制，社区信息化建设的覆盖面也逐步 成了居民购买信息商品的积极性和原动力。通过了解居 的扩大，试点增多，居民也充分地享受到信息化带来的 民的信息需求 ，才能将政府各类信息资源与民众具体需 便捷，让更多的社区居民了解社区信息化，参与社区信 求相结合，及时有效的开发、利用和管理社区各类资源， 息化和支持社区信息化。 有针对性地为社区居民提供高质量、多样化的服务，激 虽然杭州市社区信息化建设基础较好，探索试点建 发居民的积极性，提高其满意度，从而更好地推动社区 设成效明显，但同时也存在一些问题：信息化知识的普 信息化的发展。可以说，居民的信息需求是社区信息化 及亟待加强；政府对社会资金进入社区信息建设领域缺 建设的依托，是社区信息化的推动力量，推进社区信息 乏足够的政策支持；各区的社区信息化建设发展不平衡， 化，必须满足居民的信息需求。 居民的参与程度不高，等等。 1 杭州市社区信息化概况 更为重要的是，从整个社区信息化建设的过程中看 近年来，杭州市社区信息化建设从探索走向有计划 来，依靠政府力量单方面投资社区信息化 ，造成信息需 的试点，稳步发展。为进一步推进社区信息化建设，杭 求的多元化与政府提供有限性之间存在矛盾。居民的信 州市各级政府及有关部门以社区信息化重点工程建设为 息需求就往往被忽略，而政府对居民信息需求回应能力 突破 口，加快建立全市统一的社区信息化网络体系、社 也不足。一方面，社区信息化是电子政务的延伸，但社 区信息资源开发利用体系、社区信息技术应用体系，逐 区工作人员基本上忙于执行任务，只是被动地给当地居 步建立和完善社区信息化建设工作体系、社区信息化运 民提供服务，而且在提供服务时既不考虑社区本身的特 行服务体系和社区信息化建设评估指标体系，信息化水 点，也不考虑服务对象的具体需求。另一方面，由于缺 平处于全国领先地位。 乏对需求认知的了解，居民缺乏对社区信息系统的使用 目前杭州市已基本实现区、街道 (乡镇)、社区的三 和价值认知，并未实现对信息系统的充分利用 ，这使得 级联网，各区民