美国银行网上银行业务发展情况及启示.pdfVIP

维普资讯 电子 银 行 l ElectricBank 美国银行网上银行业务发展情况及启示 ◎ 张鹏 一 ， 美国银行电子商务部基本情况 理模式 ，技术服务及业务提供 、风 持 ，3000名客服人员负责提供服务 美国银行的电子商务部(BAC 险、财务、企业计划及战略和人力资 支持 。电子商务部下设九个业务单 eCommerce)隶属该行全球个人及小 源五大支持部f1向三大业务条线派 元。 型企业银行 (GlobalConsumer 出专业人员提供业务支持。在业务 1．业务规划与开发。负责制定 SmallBusinessBanking，GCSBB)业 单元内，派出人员对所属的支持部 电子商务部三年业务计划，并负责 务条线。由于 电子商务部的 日常工 门是直接的实线汇报关系，支持部 创新、业务研究、业务开发。 作与GCSBB业务条线的组织架构和 门决定其人事关系变动和薪酬水平。 2．在线产品与服务。负责美国 运作方式直接相关，因此首先简要 同时，上述人员对业务部门是间接 银行在线产品与服务的鉴定、开发、 介绍一下个人及小型企业银行业务 的虚线汇报关系，业务部门对他们 实施与支持。这支在线服务产品团 条线的基本情况。 的工作评价将作为其业绩考核的一 队根据站点的管理功能组合而成 。 (·)个人及小 余业银行业务 部分。 上述策略能保证每个项 目中的所有 条线慨况 全球个人及小型企业银行业务 功能的开发都 由一个小组负责，这 1．总体情况。在美国银行的全 条线下设三类部门：第一类是作为 能帮助其更好地管理顾客体验、产 球个人及小型企业银行、全球企业 分销部门的地区分部、营业网点、电 品开发主次和策略。 金融及投资银行(GlobalCorporate 子商务部；第二类是作为制造部门 3．销售与业务执行。负责促进 InvestmentBanking，GCIB)和全球 的银行卡服务部、个人房地产部 (负 网络渠道的产品销售，包括美国银 财富及投资管理 (GlobalWealth 责贷款)、销售及服务执行部 (负责 行产品的认知、线上搜索、申请和履 InvestmentManagement，GWIM)三 存款)和营销部；第三类是作为支持 行程序。通过网络的销售是我们的 大业务条线当中，全球个人及小型 部门的服务及业务提供部、信息部、 客户和业务伙伴达到 目标的关键途 企业银行业务条线具有很大影响力， 风险部、财务部、人力资源部、法律 径 。 其业务覆盖美国30个 I,l~u哥伦比亚 部、品牌部和公共关系部。前两类部 4．全球财富与投资管理(GWIM) 特区、76％的人 口和 75％的小型企 门与全球个人及小型企业银行业务 电子商务。该业务单元主要负责 业。美国银行通过遍布全美的5700 部是实线的汇报关系，第三类则与 GWIM 网上服务能力的战略规划 、 个营业网点、l8000余台ATM以及 其构成虚线汇报关系。 能力开发、业务执行、辅助支持工 全球领先的网上银行，为客户提供 (：)乜r商务部组织架构及业 作。同时与在线产品、服务及销售和 优质的金融服务。在营业收入方面， 务发腱情况介绍 业务执行团队合作，确保新产品与 全球个人及小型企业银行业务条线 美国银行的电子商务部主要负 服务的开发和实施过程中考虑了私