实施人文管理构建稳定的护理队伍.pdfVIP

第31卷第2期(上) 赤峰学院学报(自然科学版) V01．31No．2 of ScienceEdition) Feb．2015 2015年2月 Joumal Universit)r(Natuml Chifeng 实施人文管理构建稳定的护理队伍 王月英，张亚丽 (赤峰学院附属医院 护理部，内蒙古 赤峰024000) 摘要：目的：提高护士素质，稳定护理队伍，提升护理服务品质，促进护理事业的健康发展．方法：总结近几年我院通过 倡导人文关怀，改善工作条件、采取同工同酬、为一线护士减压、系统进行礼仪培训、专科培训，充分调动护理人员的积极性， 多举措为护士提供更广阔的发展空间，建立长效机制．结果：通过实施人文管理，创新护理管理模式，使护士潜能得以释放，主 动为患者提供优质服务，投诉明显下降，满意度不断上升，护理队伍整体素质提升，离职率下降，对护理队伍的稳定起到了非 常好的效果． 关键词：人文管理；同工同酬；稳定护理队伍 中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1673—260X(2015)02一叭20一02 2006年世界贸易组织(wT0)确定全球卫生环境危机，币由护理部为表现突出的护理人员及科室做为奖励． 其中最严重的一条就是护理人力资源危机，护士严重短缺 1．3尊重护士人格，关心护士成长 的现实破坏了全球卫生战略目标，对满足公众健康的能力 护理工作是一项既具有挑战性也富有压力的工作，协 形成了挑战．社会对护士工作仍然存在一些歧视现象，同时 助护士建立良好的职业生涯规划，为护士打造健全的内部 一些医疗机构也存在着护士编制缺乏、缩减正式护士编制 成长机制，对全院护士进行礼仪培训，指导与患者沟通技 的现象，因此，在不同的用人形式下，医院中的合同制护士、 巧，要求护士按护理程序为患者提供全程周到的优质服务， 聘用护士的数量和比例不断增长，如果配套制度与措施不 不仅益于患者，还有利于医院整体服务质量的提高，有利于 完善，则很可能导致护士流动性过大，使护士队伍不稳定因 护理人员自身的安全和自我保护．护理人员被重视的同时， 素增加Ⅲ．随着优质护理服务的开展，护理工作内容逐渐丰 院内护理人力资源也得到有效开发，提高护士的积极性，从 富、多元，在患者得到实惠的同时，凸显护士人力不足．因此， 而防止护士流失，建立一支稳定的护理队伍．专科培训、进 作为护理管理者必须更新管理理念，改变传统的“只关爱患 修、短训班、学术会等，使护理技术力量越来越强，在推进优 者”的方式，从关心护士人手，树立管理就是服务思想，为护 质护理服务的过程中，护理人员的才智得以充分发挥． 士们的学习培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现 1．4营造人文服务氛围 护理管理模式的创新．尊重人的需要满足员工的护理需求， 建立护理人员动态调配机制，护理工作由护士做，非护 从物质上、精神上给与人性化的满足，创造人性的和谐环 理人员不得从事护理工作，把时间还给护士，把护士还给患 境，发挥人的聪明才智，人文管理是科学管理的高级阶段， 者．在排班形式上，实行弹性排班，征求护士意见，使护理人 作为护理管理者，要让护士心情愉快，积极改善工作条件， 力得到合理使用．护理安排上用人之长，提倡快乐工作法，鼓 对护士多一分关心，多一分体贴，增加团队凝聚力． 励多于批评，营造愉悦的工作氛围，认识到保持乐观主义可 1 我院护理实施人文管理的方法 以缓解工作压力，使自我能力更能很好发挥．护士是维护和 1．1 实行人性化管理，充分调动护士的积极性、创造性，增 谐护患关系的主体，护士的技术水平、服务意识、法律