儿科优质护理服务工作模式的应用及效果评价.pdfVIP

1．7安全防范在病人人院时进行危险级别评分，挂标志牌，如防跌倒、防坠床、防 烫伤等。在进行治疗护理工作前、中、后进行查对，保证病人安全，防范护理差错事故发 生。按级别护理要求定时巡视病房，发现问题及时处理。 1．8简化护理文书书写在河南省新的护理文书书写规范的指导方针下，重新设计 了适合儿科临床护理综合记录的表格为主的记录模版，减少了护士用于书写的时间，将时 间还给护士，把护士还给病人，有效提高临床护理效率，利于优质护理工作的开展。 1．9引入病人知情监督机翩将《分级护理服务标准》《优质护理服务护士行为要 求》和，《医务人员医德规范》制成公示牌并张贴公示，向病人和社会主动公开服务标准和 内容，引入病人知情监督机制。将病人意见簿挂在走廊墙壁上，如有投诉及时核查，落实。 1．10监督检查护士长在日常工作中应带头落实文明用语及礼仪服务规范，每日 坚持4查房，将优质护理服务的落实作为日常工作检查的一个要求，随时发现问题随时给 予纠正。护理质控小组每周组织自查，及时发现工作中存在的优缺点及时提出整改措施， 及时改进工作。每月组织召开护士例会，收集意见交流经验，对存在的隐患及时进行整 改。每月召开病人公休会，收集病人意见本、星级护士评选本，发放优质护理服务调查表、 病人意见调查表等，纠正工作偏差，提高病人满意率。 2实施效果 2．1优质护理服务增强了护士整体服务意识护士从思想上转变了服务意识与观 念，端正了服务态度，各项治疗、护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质 量共同提高，有效提高护理质量。 2．2优质护理服务提高了住院病儿家属的满意度实施优质护理服务以来，因护士 的服务态度问题进行的投诉没有了，病儿及家属普遍知道自己的责任护士、主管医生、护 士长、主任的姓名，并且知道有问题找责任护士解决，病人对护理工作的满意率上升，医院 纪委及科室内的满意度调查均在98％以上，多数为100％。． 2．3优质护理服务减少了护患纠纷自从我科实施了优质护理服务以来，护理工作 出现了零投诉。一些潜在的纠纷因为护士长的良好沟通和真诚热情的态度而化解。 2．4提高了护士的满意率实行优质护理服务，责任护士所管的床位固定(不超过 8个病人)，工作量相对固定，对病人的所有情况了如指掌，服务也就流畅了，沟通交流也 就畅通了，病人对护士工作认可度提高，护士的满意度也得到提高。同时由于全体护士的 优质护理服务，病儿及家属对护士工作的肯定，护士的自我价值也得到提升。 3讨论 优质护理服务在儿科护理工作中的实践取得了明显的成效，激发了护士积极主动地提 供连贯、全程不问断的优质护理服务的热情；同时也为建立融洽护患关系奠定了坚实基础。 2011年下半年，卫生部马晓伟副部长在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院 第三次工作例会上的讲话中，明确提出：要进一步务实、持续地打造好“优质护理服务”这 一品牌工程，以锐意进取，积极作为的改革精神，不懈怠、不停滞，努力建立一个有利于调 动护士积极性、有利于优质护理服务健康发展的长效机制。鉴于这样的部署要求，我们自 知需要做的相关工作还很多，而任重道远，还需全院上下共同努力不断进取，以推进此项 工作的持续改进和发展。 儿科优质护理服务工作模式的应用及效果评价 作者： 吴金凤 作者单位： 郑州大学第三附属医院 450052 引用本文格式：吴金凤 儿科优质护理服务工作模式的应用及效果评价[会议论文] 2012