员工满意度及其影响因素解析.pdfVIP

经营管理 来讲，工作分析．岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、 劳动关系和人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。 2选择合格的外包服务商 员工满意度及其 选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节．企业应该 建立一个外包委员会，由人力资源部门的主管直接领导。在进行 服务商的选择时．重点考察服务商的要价、信誉、质量、可靠性 等。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，这可以防 影响因素解析 止不熟悉带来的企业机密泄漏的风险。若从未用过服务商，可以 选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行 ■洪健 广东商学院外国语学院 人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选 ■曾静 华南理工大学管理学院 择若干服务商，在服务商的能力具备的前提下，结合其外包的职 [摘 要]员工满意度是企业管理的一项重要诊断指标，员 能进行报价．选择出合适的外包服务商。 工满意度调查是一种实用有效的工具。本文讨论在组织中员工满 3签定完善、灵活的外包合同 意度的意义和员工满意影响因素，提出影响员工满意度的两个重 由于企业与外包商的非行政隶属关系，必须用具有法律效力 的外包合同来约束双方的行为．这是企业和外包商合作的基础， 要因素是主观比较和客观情境。 是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包是否成功的 [关键词]员工满意度因素解析主观比较客观情境 关键因素。人力资源外包合同具有中长期、关系维护重要性及标 的多为服务的结果等特征。其面临的多变的市场环境、进步迅速 一、引言 的科学技术和企业需求的不断变化使得人力资源外包保持灵活性 不知道员工的状况和需求，留住员工就是打一场没有情报的 显得至关重要。因此，灵活性缺乏风险防范措施是签订灵活性外 战争。而在众多的获取员工信息获取的方法中，员工满意度调查 包合同。通过签订可更新及层次化的合同．在合同中设立价格标 935) 不适为一种实用有效的工具。员工满意度研究自Hoppock(1 杆或服务水平标杆保持人力资源外包合同的灵活性以适应企业不 经典研究发表以来已有近70年的历史。尽管我国组织行为科学起 断变化的外包需求．以规避灵活性缺乏风险。 4加强与服务商的沟通与监控 步较晚．但发展速度较大．现在有关员工满意的研究资料数量也 为了更好地管理人力资源．增强员工的满意度．企业内部必 不少。本文，特此重点讨论在组织中员工满意度的意义和员工满 须配备必要的人员作为交流的媒介．强化外包商与内部员工的沟 意影响因素。 通。在合同执行前．企业应该对服务商派来的服务人员进行验证． 二．员工满意度的研究 保证这些服务人员有足够的能力为企业提供服务，而且在外包服 员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会 务的过程中，针对派来的服务人员的工作效果与服务商进行及时 学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在。员工满意度也 有效的沟通。实行职能外包的公司必须用正规高效的手段对工作 成效进行监控，以确保服务质量。除此之外，企业对外包商的服 是企业管理的一项重要心理指标。 91 务进行整体评估验收．根据合同规定给予奖惩．建立起企业与外 泰勒(1 1)提出工作上的高报酬能带来员工的高满意度。 包商共担风险，共享利润的